Рассылка для руководителей и владельцев компаний

Саморазвивающийся бизнес

Выпуск серии "Управление компанией и работа с персоналом"
от 17 апреля 2013 г

ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПРОГРАММА "УСИЛИТЕЛЬ МОЩНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ" (предоставляется индивидуально и исключительно в Москве!!!) 24 апреля - 1 мая 4 - 11 мая 14 - 21 мая   Я очень рада тому, что решилась пройти курс Усилитель Мощности Руководителя. Название на мой взгляд полностью оправдывает полученный эффект. Я нашла для себя ответы на вопросы, которые меня беспокоили. Я чувствую, что получила «ключ» к решению определенных задач, чувствую, что могу преодолевать барьеры на пути к цели. Я лучше понимаю свою цель и технологию достижения цели. Заканчиваю курс с огромным желанием приступить к делам , внедрять полученные знания! И главное, развиваться дальше! Развивать свою идею, компанию и себя как личность! Мир стал ярче и интереснее! Все, что я осознала здесь, помогает справиться не только с проблемами и задачами в бизнесе, это помогает в семье, в окружении близких людей! Спасибо всем организаторам БФ за высокий уровень, профессионализм! Симашова Анна, г.Чита, ООО «Джерри Джой» Первое, из-за чего я решил пройти программу, это то, что почувствовал, что все идет наперекосяк и катится вниз (я имею в виду и бизнес, и отношения в коллективе, с родственниками и т.д.). Я окончательно пришел к выводу, что запутался и не вижу выхода... Сейчас я снова чувствую силы в себе, чувствую, что смогу решить нерешенное. Теперь я знаю, что те идеи, которые я решил реализовать - совершенно реальны. Программа вернула меня к жизни, желанию развиваться дальше. Четкое понимание дальнейших действий, я уверен, поможет мне оздоровить трудовой коллектив, вдохнуть новую жизнь в своих сотрудников, а также поможет мне решить не самые приятные моменты, которые неизбежны. Я и моя команда должны быть едины в своих целях, а тем, кто не желает двигаться с нами, значит нам не по пути. В общем, кадрами предстоит заняться плотно. Искренне хочу поблагодарить всех, кто смог помочь мне обрести себя! Митрофанов Олег, г.Калуга, ООО «Галантус»   Звоните! +7 495 585 76 93 +7 968 826 04 23

Добрый день, дорогие читатели!

Сегодня для вас продолжение небольших заметок нашего эксперта Александра Никитина, сделанных им во время свадебного путешествия по весеннему Крыму. Посмотрим, где он нашел точки приложения для своих знаний.

Кусакина Мария,
BusinessForward

____________________________________

Как зарабатывать больше своих конкурентов

Привет!

После свадьбы я осознал, что теперь у меня появилось много новых родственников по линии жены, и недавно мне удалось познакомиться и пообщаться с одним из них. Его зовут Роман. У него свой ярко-выраженный сезонный бизнес в одном из курортов Украины. В его собственности находится две яхты, на которых летом он вывозит туристов на дайвинг, прогулки, рыбалку и все, что с этим связано. Он работает 3-4 месяца в году, зарабатывая за это время доход, который кормит потом весь год его и его семью. Я рассказал, что работаю в крупнейшей в СНГ компании, занимающейся управленческим консалтингом. Он начал расспрашивать подробнее, и мы решили провести небольшую диагностику его бизнеса по системе, которой я научился на одном из семинаров своего друга - бизнес-консультанта и партнера компании BusinessForward Андрея Рублевского. Разговор вышел таким:

Я: Роман, кто является твоими клиентами?

Роман: по-разному, в основном, украинцы и русские, но больше украинцев. Примерно 10-20% русские, остальные - украинцы.

Я: скажи, а кто из них платит больше?

Роман: больше платят русские. Конечно, приходится немножко поднапрячься, так как они любят "ол инклюзив" - то есть, чтобы машина встретила их у отеля, привезла к яхте, чтобы их покатали, напоили, накормили, пофотографировали, а потом отвезли обратно. Но с ними за сутки можно заработать несколько тысяч долларов. Украинцы чаще берут все с собой, торгуются, просят и, соответственно, платят меньше.

Я: а где ты размещаешь рекламу? как привлекаешь клиентов?

Роман: ну, по-разному. Через сайт в основном, а также реклама на пляжах и флаеры в гостиницах.

Я уточнил, в каких именно гостиницах, Роман сказал, что в основном тех, где отдыхают украинцы. Тогда я спросил его, а пробовал ли он давать рекламу в тех отелях, где останавливаются русские, на что Роман ответил, что пробовал три раза, и все три раза рекламная компания покрывала себя с лихвой.

Тогда я рассказал Роману, что на семинаре Андрея Рублевского я узнал об одном фундаментальном законе, касающегося как бизнеса, так и любых отраслей жизни. Этот закон был сформулирован одним из американских гениев менеджмента Л. Роном Хаббардом и звучит так: МЫ ПОЛУЧАЕМ ТО, ЧТО ПРОДОЛЖИТЕЛЬНО ПООЩРЯЕМ. То есть, на примере Романа получалось, что Роман тратил свое время, внимание и ресурсы на тех клиентов, которые изначально готовы заплатить меньше, из-за чего недополучал каждый сезон несколько десятков тысяч долларов - то есть терял не менее половины возможной прибыли. Когда я предложил Роману сделать акцент на русских туристов, размещая больше рекламы в тех местах, где они обитают, Роман на некоторое время задумался. После чего вопросы так и посыпались. Как заработать в несезон, стоит ли ему входить соучредителем в еще один бизнес и так далее.

По тому, как оживился Роман, стало понятно, что схватывает он на лету, и зерно упало в благодатную почву. Я улыбнулся и сказал ему, что переориентация на более обеспеченных клиентов - это всего один из десяти-пятнадцати шагов, которые Андрей Рублевский дает на своем семинаре. И так как я учился именно у Андрея, то лучше бы и Роману посетить семинар и посмотреть, что еще он может предпринять для увеличения дохода своего бизнеса при имеющихся ресурсах. На этом и договорились.

А на тех ли клиентов тратите свои время и силы вы? Быть может, стоит уделять чуть больше внимания тем клиентам, у которых изначально больше денег? Надеюсь, осознание ответов на эти вопросы поможет вашему бизнесу приносить вам больше дохода. Удачи!

Эксперт компании BusinessForward,
Никитин Александр

Рассылка для руководителей и владельцев компаний

Саморазвивающийся бизнес

Выпуск "Цитата по четвергам" от 18 aпреля 2013 г

Добрый день, дорогие читатели.

Итак, знакомьтесь (если кто вдруг не знаком). Сэр Ричард Чарльз Николас Брэнсон — британский предприниматель, основатель корпорации Virgin, которая включает в себя около 350 различных филиалов: магазины по продаже музыкальных дисков, авиа- и железнодорожные компании, радиостанцию, издательство и гоночную команду.

Сегодня для вас цитата из его замечательной книги "Теряя невинность. Как я построил бизнес, делая все по-своему и получая удовольствие от жизни" . В ней рассказывается о предпринимательском духе, воплощенном в человеке. Создатель уникального бренда Virgin, объединяющего огромное число совершенно разнородных, но вместе с тем успешных бизнесов, продолжает радовать нас новыми достижениями и еще более дерзкими планами. А новое издание книги дополнено событиями последних десяти лет, в течение которых Virgin предприняла много новых начинаний, включая железнодорожные перевозки, разработки экологического топлива и космический туризм. Если нажмете на книгу или название, увидите отзывы на эту книгу.

Специалист компании BusinessForward
Мария Кусакина

_______________________________________

"Бизнес сам по себе может быть актом творчества. Если ты издаешь журнал, то стараешься создать нечто оригинальное, что будет выделяться из общей масс, иметь продолжение и, надо надеяться, выполнять самое полезное предназначение. Кроме всего прочего, ты хочешь создать что-то, чем мог бы гордиться. В этом всегда выражалась моя философия бизнеса. Я могу честно сказать, что никогда не затевал ни одного дела только ради денег. Если они - единственный мотив, то лучше оставить это занятие. Бизнес должен увлекать, он должен быть в радость и, наконец, он должен выявлять ваши творческие задатки." Ричард Брэнсон, "Теряя невинность"

Рассылка для руководителей и владельцев компаний

Саморазвивающийся бизнес

Видео-выпуск от 19 апреля 2013 г.

Добрый день, дорогие читатели!

В июне к нам приедет новый лектор - Марк Голд. Сегодня я расскажу немного о нем и размещаю небольшое видео-приветствие от него.

Марк читает семинары более 20 лет. Непревзойденный специалист в следующих областях: управление человеческими ресурсами, связи с общественностью, маркетинг, публичные выступления, операции на финансовом рынке, корпоративное управление, стратегическое планирование, формирование капитала, организация и лидерство.

Родился в Нью-Йорке. Имеет 2 высших образования, закончил университеты Boston и Penn State. Получал специальное образование, как биржевой маклер и директор по операциям на финансовом рынке. Марк в бизнесе более 45 лет. Владея компанией в области финансового сервиса и брокерской индустрии, разработал и осуществил более 35 слияний между различными компаниями.

Марк впервые приехал в СССР в 1989 году с целью модернизации системы телекоммуникации Советского Союза. Марк является со-основателем холдинга СТС-Медиа и радио Максимум. Вместе с Министерством связи СССР и России модернизировал структуру Гостелерадио, разработав глобальное ТВ, вещающее из Москвы по спутниковой системе «Moscow Global». Данный проект выполнялся в содружестве с CCIR (международный комитет координации радио), ЮНЕСКО и UNIDO. Работая в партнерстве с телевизионным каналом РТР, он помог развить спутниковое телевидение в России, используя новейшую для того времени систему кабельного телевидения. В это же время, находясь в Москве, он организовал крупнейшую месячную выставку "Горизонт перестройки" в международном выставочном центре Манеж, которую посетило несколько тысяч гостей из СССР и из-за рубежа.

Марк разработал и курировал проекты по новой технологии извлечения нефти, работая с двумя компаниями Роснефть и Лукойл. В данный момент Мистер Голд - главный операционный директор в американской компании, специализирующейся на развитии и патентовании новых технологий для очистки и опреснения воды, особенно в нефтяной и топливной индустриях.

Специалист по анти-кризисному управлению. Был введен в совет директоров в должности вице-президента по вопросам развития и корпоративного управления в нескольких американских компаниях, включая Eurocinema, США.

BusinessForward
Мария Кусакина

____________________________________

Знакомьтесь - Марк Голд!

Рассылка для руководителей и владельцев компаний

Саморазвивающийся бизнес

Выпуск "Притчи по субботам" от 20 апреля 2013 г

Добрый день, дорогие читатели.

Сегодня для вас в качестве притчи предлагаю небольшой рассказ Катерины Мурашовой. По-моему, очень хорошо мотивирует. Во всяком случае мне стало просто стыдно, ведь можно же многое сделать!

Кусакина Мария
BusinessForward

____________________________________


Вызыватель дождя

- Значит, так, - мальчик поерзал в кресле, усаживаясь поудобнее. - У моего отца есть другая семья. Там моя сестренка, ей года четыре, как я понимаю. Мама делает вид, что об этом как бы не знает. Но та женщина все ждет, что отец уйдет к ней, потому что он, по всей видимости, обещал. И иногда ставит вопрос ребром. Тогда он срывается из дома и едет ее уговаривать. Иногда даже ночью. У нас в семье это называется «ЧП на объекте». Но вообще-то он не уйдет, я так думаю, просто будет ей и дальше голову морочить. У моего младшего брата ДЦП, они как-то с мамой к вам приходили, но вы, наверное, не помните. С головой у брата все в порядке, он во втором классе учится и в компьютерах уже здорово шарит. А вот с ногами-руками - не очень. А мама все думает, что где-то есть такое лекарство или еще что, чтобы его совсем вылечить. Она его на лошадях возит, потому что это среди дэцэпэшников считается самый писк, и копит деньги, чтобы поехать в Крым к дельфинам. А Ленька лошадей боится и падает с них. А про дельфинов он мне сразу сказал: вот там мне и конец придет - сразу утону. И еще они к колдунье ездили в Псковскую область, она с Леньки порчу снимала. А у бабушки рак, и она все время от него лечится - иногда в больнице, а иногда народными средствами…

- А ты? - спросила я.

- А я чешусь все время, и в школе двойки, - с готовностью сообщил мальчишка. (Нейродермит между пальцами и на шее я разглядела еще прежде). - Что вы мне посоветуете? Как мне все исправить? И вообще, это возможно?

- Не знаю, - честно призналась я. - Наверное, нельзя. Как нельзя до конца вылечить ДЦП у твоего брата.

- И чего, я тогда пошел? - он привстал в кресле.

- Ага, только я тебе сначала расскажу историю про вызывателя дождя.

- Хорошо. Я люблю истории, - он поскреб шею ногтями и приготовился слушать.

- Случилась она давно, еще когда был СССР. Один мой знакомый китаист был с коллегами в Китае в командировке; изучали местные обычаи. И вот однажды им звонит китайский коллега: «В одной провинции уже четыре месяца не было дождя. Гибнет урожай, людям грозит голод. Три деревни собрали последние деньги и решили привезти из другой провинции вызывателя дождя. Вам, наверное, будет интересно посмотреть на него. Только учтите: я вам ничего не говорил, потому что коммунистическая партия Китая колдовство решительно не одобряет».

Ученые, конечно, воодушевились, срочно придумали какой-то этнографический повод и отправились по указанному адресу. Приехали в деревню, и в тот же день туда привезли вызывателя дождя - маленького сухонького старичка-китайца. Он запросил себе хижину на отшибе деревни и чашку риса в день. А с нашими учеными разговаривать наотрез отказался. Старшина деревни сказал: сейчас заклинателю нужно сосредоточиться, подождите, пока он выполнит свою работу. Можете пока пожить у меня дома.

На третий день пошел дождь. Старичок взял свои (огромные по местным меркам) деньги и засобирался в обратный (весьма неблизкий) путь. Старшина опять передал ему просьбу ученых. На этот раз заклинатель согласился уделить им немного времени.

- Расскажите, как вы вызвали дождь, - сразу, чтобы не терять времени даром, спросил старичка мой знакомый. - Наверное, существует какой-то специальный обряд? Он передается по наследству?

- Вы с ума сошли?! - изумился старичок. - Я вызвал дождь? Я что, маг? Неужели вы могли подумать, что я, в своем ничтожестве, могу управлять могучими стихиями?!

- Но что же тогда вы сделали? - обескуражено спросили китаисты. - Ведь дождь-то идет…

- Никто не может изменить никого, - назидательно подняв палец, сказал старичок. - Но каждый может управлять собой. Я, скажу без ложной скромности, достиг некоторых вершин в этом искусстве. И вот я приехал сюда, в правильном, гармоничном состоянии, и увидел, что здесь все неправильно. Нарушен порядок вещей, гибнет урожай, люди в отчаянии. Я не могу этого изменить. Единственное, что я могу, - это изменить себя, то есть стать неправильным, присоединиться к тому, что здесь происходит. Именно это я и сделал.

- Ну, а потом? Откуда дождь-то?

- Потом я, естественно, работал с собой, возвращая себя обратно в правильное состояние. Но поскольку я был уже един со всем прочим здесь, то и оно вместе со мной, постепенно, с некоторой инерцией, но вернулось на правильный путь. А правильным для этой земли сейчас является ее орошение. Вот поэтому и пошел дождь. А вовсе не потому, что я его «вызвал»…

- Но если все так просто, почему же вы взяли за это такие большие деньги? - спросил один из ученых. - Крестьянам пришлось буквально продать последнюю рубашку, чтобы заплатить вам…

- Потому что я уже старый и немощный человек, а когда я присоединяюсь к дисгармонии, мне становится так же плохо, как и всему вокруг. Добровольно перейти из правильного состояния в неправильное - стоит очень дорого, - вызыватель дождя знаком показал, что аудиенция окончена.

В тот же день он уехал обратно в свою деревню, а ученые отправились в Пекин.

Мальчишка долго молчал. Потом спросил:

- Но вы ведь не просто так мне это рассказали? Вы думаете, что я…

- Именно. Причем тебе даже не надо, как старому китайцу, присоединяться и загонять себя в общую дисгармонию. Ты со своими двойками и почесушками уже там. При этом это все не твое лично, так как ты умен - так рассказать о семье в твоем возрасте может далеко не каждый — и, судя по медицинской карточке, которую ты мне принес, в общем совершенно здоров.

- И как же мне самому вернуться в «правильное состояние»?

- Упорно и даже фанатично делать все то, что ты сам внутри себя считаешь правильным, но до сих пор не делал.

Мальчик подумал еще.

- То есть учить до посинения уроки, - нерешительно начал он. - По утрам - гимнастику себе и Леньке, потом обливаться холодной водой и Леньку обливать, не есть чипсы, держать ту диету, которую дерматолог советовал, после школы с Ленькой в парке на велосипеде (он на велике ездит лучше, чем ходит), не считать всех в классе придурками и найти в них достоинства, как мама советует… И вы думаете, это поможет?

- Есть такая простая вещь, как эксперимент, - пожала плечами я. - Попробуй на практике, и все станет ясно. Не догонишь, так согреешься…

- А сколько надо пробовать?

- Ну, если считать, что китаец тренировался лет 50-60, и у него ушло три дня, а ты только начинаешь… Думаю, для начала надо взять три месяца, а потом оценить промежуточные результаты и либо уже забить на все это, либо продолжить… Стало быть, получается, что ты придешь ко мне с отчетом сразу после лета, в начале сентября. Хорошо?

- Ага, - сказал он и ушел.

Я о нем помнила и искренне переживала за его успех. В таком возрасте что-то последовательно делать несколько месяцев подряд без всякого контроля со стороны очень трудно. Сможет ли он?

Он записался на второе сентября.

- Ленька! - сказал он мне с порога. - Мама думает, что это лошади помогли и лекарство из Германии. Но мы-то с ним знаем… Я ему про китайца рассказал. Он понял, он у нас умный.

- Отлично! - воскликнула я, подумав, что закалка, тренировки на велосипеде и внимание старшего брата просто обязаны были заметно улучшить состояние маленького брата. - А еще?

- А еще бабушка: врач сказал, что нее хорошая ремиссия, и он ее как минимум на год отпускает.

- А ты?

- Я год всего с двумя тройками закончил, а папа недавно сказал, что он и не заметил, как я вырос, и, может быть, ему есть чему у меня поучиться. Например, на диете сидеть (руки были чистыми, это я заметила прямо с порога, но летом ведь всегда улучшение)… Так что же, получается, эта китайская штука и вправду работает?!

- Конечно, работает, - твердо сказала я. - Разве ты сам не доказал это?

Автор: Катерина Мурашова

Рассылка для руководителей и владельцев компаний

Саморазвивающийся бизнес

Выпуск серии "Управление компанией и работа с персоналом"
от 22 апреля 2013 г

Добрый день! Меня зовут Александр, я – заместитель директора по расширению Международной экспертной компании BusinessForward. Мы сейчас ищем партнеров в городах России и стран СНГ с населением более 200 тыс. человек для долгосрочного сотрудничества – открытия представительства консалтинговой компании BusinessForward. Работая с нами, вы сможете организовывать семинары лекторов самого высокого международного уровня, таких как Майкл Бэнг, Владимир Кусакин, Андрей Рублевский, Марк де Турк и других. Также высможете предоставлять корпоративные тренинги и индивидуальные программы.   Наши клиенты – это бизнесмены, владельцы, учредители и топ-менеджеры компаний малого, среднего и крупного бизнеса – те клиенты, на которых ориентирован и ваш бизнес! Сотрудничество с нами поможет вам не только приобрести новый опыт, но и существенно, а самое главное качественно расширить вашу клиентскую базу. У нас есть работающая технология по успешному сбору групп на семинар от 50 до 250 человек, которой мы с удовольствием поделимся с вами. То есть вам не нужно будет ломать голову над тем, чтобы придумать, что и как делать. Так же я хотел бы сообщить вам цель нашей компании, и если ваши цели совпадают с нашими, будем рады начать сотрудничество с вами. Цель компании Бизнесфорвард – процветающая Россия и страны Евразии, вносящие достойный вклад в мировую цивилизацию. Мы достигаем этого, обучая владельцев бизнеса на наших бизнес-семинарах и индивидуальных программах, помогая им построить стабильные расвивающиеся компании. Более подробную информацию о наших продуктах и услугах вы можете посмотреть на нашем сайте - businessforward.ru . В разделе "Полезное - ТВ канал" есть много видео-обзоров наших семинаров, отзывы клиентов и руководителей представительств, которые когда-то также как и вы получили такое письмо. Работая в партнерстве с нашей компанией вы получаете: 1. Франчайзинговый пакет представительства Бизнесфорвард, в котором пошагово описана технология открытия представительства нашей компании с нуля - организации семинаров, технология найма сотрудников и др. Таким образом вам не нужно будет ломать голову над тем, что именно и как делать. Данная технология состоит только из успешных действий, с помощью которых мы организовали более 2000 семинаров в разных городах СНГ, как городах миллионниках, так и городах с населением 150-200 000 человек. Франчайзинговый пакет предоставляется БЕСПЛАТНО, поэтому этот бизнес практически не требует вложений денег и начинает приносить стабильный доход уже после 2-4 месяцев работы. У нас есть четкая отработанная технология входа в рынок нового региона и активного развития, использование которого сделает вас лидером консалтингового рынка вашего региона не более чем за 2 года. Благодаря этому наша компания сейчас представлена более чем в 50 городах 5 стран; 2. За вами будет закреплен личный менеджер, который будет круглосуточно с вами на связи и всегда сможет проконсультировать вас по любому вопросу; 3. Если у вас будут возникать сложности, вы всегда сразу же можете приехать в Москву для того, чтобы мы лично на месте разобрали все ситуации, и вы уехали с пошаговым планом действий; 4. Наши клиенты – это владельцы и собственники компаний, работая с нами вы сможете, во-первых, существенно и качественно расширить свою клиентскую базу, продавая им и свои услуги, а также стать известной личностью и законодателем мнения в бизнес-среде вашего региона; 5. Вы сможете ощутить себя частью настоящей сильной команды, работая в компании самых успешных бизнесменов и представляя бренд федерального уровня. Этот бизнес начинает приносить стабильный доход от 2 до 4 месяцев с начала работы. Если данное предложение вам интересно, напишите мне на этот адрес или свяжитесь со мной по одному из телефонов ниже для обсуждения финансовых условий и условий сотрудничества. Если вы владелец бизнеса или имеете успешный опыт работы исполнительным директором, у вас активная жизненная позиция, желание быть в команде победителей, вы отвественны, умеете вести переговоры самого высокого уровня, у вас есть желание действительно что-то изменить в жизни своего региона, желание постоянно обучаться - свяжитесь со мной для обсуждения возможности открытия Представительства Бизнесфорвад в вашем городе. На данный момент у нас уже есть представительства более в чем 50 городах России и СНГ. Место Президента представительства BusinessForward в вашем городе всего одно, если сейчас вы упустите свой шанс, второго уже не будет! Моб.: +7(968) 826 0420 Skype: alexbizforward Почта: nikitinai@bizforward.ru Офис: 8 495 585 76 93 Ниже отзыв Президента Представительства BusinessForward в Иваново Светланы Рубцовой:

Добрый день, дорогие читатели!

Сегодня для вас архивная статья Владимира Кусакина. И обращена она в первую очередь к тем, у кого ... все хорошо!

Кусакина Мария,
BusinessForward

____________________________________

ПОВОРОТ РЕКИ или ТЕПЕРЬ МОЖНО РАССЛАБИТЬСЯ И НЕМНОГО ОТДОХНУТЬ (ложное данное)

Добрый день, дорогой читатель!

Видели ли Вы, как течет река? Она делает изгибы, меняет направление и, как правило, старается найти самое низкое место, иногда даже промывая себе новое русло, чтобы быстрее двигаться к цели. Не правда ли, ужасно напоминает жизнь или общее русло бизнеса.

Читая книги по истории, я поражался, почему в России, когда наступил НЭП, большинство людей не заметили и не почувствовали назревающей бури 1937 года. Мне всегда было интересно, о чем думал Савва Морозов, давая деньги большевикам?

Представьте, если бы Вы заранее в общих чертах знали, что и как будет происходить в стране и развитии бизнеса с года 1990 по 2005, было ли Вам несколько легче достигнуть большего?

У меня совершенно нет сегодня настроения заниматься прогнозами, хотя, судя по ощущениям, лето будет жаркое и в стране в ближайшие несколько лет будет много перемен. Вот то, что хотелось бы донести – необходимо взбодриться и чуть внимательнее посмотреть на свой бизнес.

Помните песню Андрея Макаревича «Вот, новый поворот! Что он нам несет, пропасть или взлет?» Казалось бы, простенькая песня, ни о чем, а через 10 лет произошла перестройка…

Если бы итальянского бизнесмена спросили по поводу белого ведения бизнеса лет 20 назад, он бы Вам очень хорошо рассказал «за жизнь» и как это бывает на самом деле. Сейчас в Италии «черные» деньги стоят существенно ниже или, правильнее сказать, почти не пользуются спросом.

Когда-то, на заре своих занятий бизнесом, на одном из семинаров я услышал одно замечательное сравнение. Заходишь в компанию, а там люди движутся, шум, гам, кажется, что компания полна жизни. Это напоминает катание на лошади, она лапами перебирает, ты подпрыгиваешь, ощущение огромной скорости – а реально 40 км/час.

Заходишь в другую компанию – чашечка кофе, спокойные переговоры, кажется, что ничего не происходит, а компания движется со скоростью самолета 1000 км/час.

Когда мне рассказывали эту историю, моя компания точно напоминала лошадь. Потом, внедряя основы управления, удалось добиться существенно больших скоростей.

Сейчас большинство компаний, с которыми приходится встречаться, напоминают автомобили в том или ином состоянии. Представьте себе, Вы несетесь со скоростью 140 км/час, все неплохо и у вас возникает желание немного отдохнуть, расслабиться. Вы закрываете глаза и … Бум-с, СЮРПРИЗ!!!

Это точно так же верно и для бизнеса. Как только вы перестаете добавлять интереса к достижению целей, не ставите новых задач, не смотрите вперед и не ищете новых возможностей, начинают происходить неприятные вещи. Есть определенные признаки, на которые необходимо обращать внимание, чтобы вписаться в любой поворот жизни и еще получить преимущество. Если помните дефолт 98 года, то кому-то это было на руку, а кому-то – удар ниже пояса.

Я прямо замечаю, как у меня начинается очередной приступ жадности по поводу информации, на какие именно признаки в компании необходимо обратить внимание прямо сейчас. Поэтому – небольшое отступление.

Я когда-то изучал радиоэлектронику. Есть одно замечательное наблюдение, что электрический ток всегда выбирает путь с наименьшим сопротивлением. Если кто-то рядом с Вами строит более эффективные модели бизнеса на вашем рынке, то может произойти следующее. Если Вы не отследите это вовремя и не внесете коррективы в свой бизнес, то может произойти то, что произошло с киосками, когда начали развиваться супер- и гипермаркеты.

Прошу обратить внимание тех, кого это может касаться, что уже наметился очень приличный рост в Интернет-магазинах, причем они охватывают все больший и больший ассортимент товаров. Может быть, Вы просто не поставляете туда свой товар?

Ну, в общем, я чувствую, мне удалось Вас немного отвлечь от того, на что надо посмотреть. Теперь, если Вам это уже не очень нужно, я скажу, на что нужно обратить внимание прямо сейчас:

1. Увеличивается ли скорость роста Вашего дохода?

2. Увеличивается ли скорость потока частиц, проходящих через Вашу компанию (денег, товаров, клиентов)?

3. Увеличивается ли Ваш личный интерес к тому, что Вы делаете?

Если Вы ответили ДА на все три вопроса – продолжайте двигаться вперед. Успех Вам обеспечен, если Вы будете поддерживать все эти три фактора. Если НЕТ – посмотрите, каков был ответ на эти вопросы в момент, когда Вы чего-то добились в бизнесе.

К этому у меня есть, что еще добавить и если у Вас появились вопросы или возникло ощущение, что я чего-то не договариваю – пишите.

Хороших вам дней и блеска интереса в Ваших глазах.
Владимир Кусакин

Рассылка для руководителей и владельцев компаний

Саморазвивающийся бизнес

Выпуск серии "Управление компанией и работа с персоналом"
от 24 апреля 2013 г

Добрый день, дорогие читатели!

Вопрос статистик мы уже затрагивали в наших выпусках неоднократно. А вот об этике в компании, о том, что этично, а что нет, вроде бы не писали. А уж о том, как именно статистики помогают разобраться с вопросом этичности, точно написано в первый раз. И сделал это наш постоянный партнер, бизнес-консультант, который провел для нас уже не один десяток тренингов, Дмитрий Рыжов.

Кусакина Мария,
BusinessForward

____________________________________

Понимание ЭТИКИ

У любой организации есть всего лишь одно предназначение: достичь той цели, которую изначально задумал и поставил собственник компании. Сама организация, то есть люди, компьютеры, линии связи между ними, офис, склад и транспорт — все это вообще было собрано вместе и объединено только ради одного, чтобы вместе они смогли в физической вселенной воплотить то, что задумал учредитель.

А какой смысл в любой организации и в любых сотрудниках, если они делают что-то иное?
Ну, для их жён и детей есть смысл, они зарабатывают деньги. Но зачем руководителю компании такая организация, которая не идёт к его цели. И более того, для того, чтобы контролировать такую организацию, у руководителя уходит все его свободное время.

Удивительно, но из-за отсутствия в этом мире точной технологии выживания и организовывания, даже многие руководители об этом вообще не задумываются, они просто думают, что «это у всех так...» или «просто этот период нужно пережить...».

Если вы купили себе штаны, а они, вместо того, чтобы греть вас и прикрывать нужные места, сползают с ваших ног и пытаются залезть обратно в шкаф, чтобы там потусоваться с рубашками, будете ли вы думать: «просто этот период нужно пережить...», выходя утром на работу в полуобнажённом виде?

Если вы купили себе машину с ОПРЕДЕЛЁННОЙ ЦЕЛЬЮ, чтобы она вас послушно возила на работу и на дачу, а она все время норовит свернуть в автосервис или постоянно ломается или останавливается каждые 10 минут, чтобы перекурить, скажете ли вы себе: «Ну, это видимо неизбежно, это у всех так...»
Или же вы скажете: «К черту такую машину!»

Вот так же и руководитель в какой-то момент, если сотрудники делают не то, что приводит компанию к цели, не то ради чего он их собрал, а что-то ещё, может махнуть на всё рукой, сказать: «Все, надоело» и разогнать всю компанию.

Иногда ему не хватает решительности разогнать компанию быстро и открыто, и тогда он просто даёт ей медленно разрушиться и обанкротиться, но результат одинаковый: компания, в которой сотрудники не понимают цель компании, изначально поставленную создателем компании и в которой сотрудники делают хоть что-то иное, кроме того, что должно напрямую приводить к достижению цели компании, такие компании рано или поздно, медленно или быстро исчезают.
И вместе с этим исчезает ваше рабочее место и зарплата.

Конечно, сотрудник может сказать: «А мне-то что, я пойду работать в другое место». Да, он может. Он так и сделает, жить-то как-то нужно. Но у него уже будет в прошлом большое поражение и он будет знать, что являлся частью этого поражения. Компания разорилась. И он знает, что ОН сделал что-то не то, что должен был, или же он НЕ сделал что-то, что должен был. И из таких маленьких неправильных действий или бездействий и сложилось поражение и гибель компании.

Конечно, можно сказать: «Я не один так делал! Все там так делали!». Да, это правда, но человек перестаёт чувствовать полноценное счастье и удовольствие от жизни лишь тогда, когда ОН сделал разрушительные действия, и ОН об этом знает. И сколько бы неправильных вещей не сделали вокруг окружающие, ЕГО груз меньше от этого не становится. ОН перестает чувствовать удовлетворение от жизни, и не это ли самое большое наказание?
И что поразительно, каждый человек сам себя наказывает за такие проступки. Как ты его накажешь сильнее?
Оштрафуешь? Ха.
Уволишь? Он устроится на другую работу.
Снаружи невозможно сильно наказать человека. Самое сильное наказание — изнутри. И он сам является самым строгим своим судьёй.

И, понимая это, каждая компания и каждый сотрудник в ней должен быть кровно заинтересован, чтобы точно знать цель компании и чтобы все другие сотрудники тоже точно знали цель компании.
А у руководителя компании должен быть какой-то инструмент, который помогал бы ему точно определять, движется ли компания к цели или нет.
И такие инструменты есть. И в этой статье мы расскажем о двух из них.

Первый — это статистики. Это графики, на которых показывается как день за днем, неделя за неделей и месяц за месяцем, растет или уменьшается доход компании, а так же личное производство сотрудников.

Статистики показывают, как идут дела в каждом подразделении организации, будь то склад или продавцы, бухгалтерия или отдел кадров. Их разработать не сложно и в компании «Бизнес-Форвард» эта система применяется, так же как и в таких крупных и процветающих компаниях, как IKEA, Toyota, Ашан и Альфа-Банк.
Система статистик — это единственная возможная «приборная панель» организации, так же как в автомобиле есть приборная панель, где расположен спидометр, показатель уровня топлива и тд.

Что дает эта система статистик?
Она дает возможность руководителю, да и любому сотруднику организации, оценивать насколько прямой дорогой компания идет к своей цели и насколько быстро к ней приближается.
Если статистики растут — компания двигается к цели.
Если падают — она остановилась и не двигается к цели. При этом все могут суетливо что-то делать, но К ЦЕЛИ компания не двигается.
В этом огромное достоинство этой системы. Она ПОКАЗЫВАЕТ, движется ли компания к цели или нет.

Часто может быть такое, что люди в компании напряжённо работают. Но если статистик нет, то никто не может точно сказать, насколько приблизила вас к цели последняя неделя напряжённой работы.
А кому приятно работать не разгибая спины с утра до вечера неделю или две подряд, а потом обнаружить, что вся эта работа была никому не нужна?

Вот именно от таких потерь времени и сил уберегают статистики. Они каждый день показывают, насколько компания приблизилась к цели и насколько правильными и эффективными были действия прямо сегодня или прямо на этой неделе.
Растут — отлично.
Падают — давайте прямо СЕЙЧАС разберёмся что не так, чтобы не потерять ещё один день!

Закон управления, который вам будет интересен: статистка никогда не «случается», её всегда создают.
Если дела в компании идут хорошо, значит сотрудники это «ХОРОШО» создали своими правильными действиями.
Если дела в компании идут плохо и статистики падают, то это не случайность, значит какой-то конкретный сотрудник СОЗДАЛ это «ПЛОХО» своими неправильными действиями!

Без статистик невозможно определить кто создал «ХОРОШО», а кто создал «ПЛОХО», потому что все будут ГОВОРИТЬ, что они создавали лишь что-то хорошее. А фактов под этими разговорами не разглядишь. И руководитель может принять неправильное решение.

И если вам прийдётся в какой-то момент работать «как лошадь», гораздо больше, чем вы должны были бы работать, то это значит, что кто-то в компании так жмет на тормоза, что вы чувствуете запах палёной резины. И если вы не хотите выполнять чужую работу и кормить тунеядцев, вы должны иметь инструмент как определить: кто ваш друг, а кто совсем НЕ друг. И этот инструмент — статистики.

Второй инструмент управления называется ЭТИКА.
Само это слово вы много раз слышали и даже может быть такое, что вас этим словом принуждали делать что-то, что вам делать не хотелось. И к этому слову может быть не очень хорошее отношение.
Поэтому давате разберёмся, в каком смысле это слово используем МЫ.

Этика — это просто максимальная разумность, направленная на достижение цели.
Те действия, которые приводят к достижению целей компании будут считаться этичными действиями.
А те действия, которые не приводят к целям компании — неэтичными.
А будут ли этичными те действия, которые вроде как ведут к достижению целей компании, но эти действия были сделаны некачественно и их нужно переделывать? Ответьте сами на этот вопрос.

Конечно, это неоптимальное действие и оно не очень этично. Таких людей всегда можно немного дообучить, немного улучшить и они начнут работать еще более этично.

В чем опасность неправильных, неэтичных действий? Они отвлекают сотрудников «в сторону» от цели и требуют еще больше средств и усилий, чтобы справиться с последствиями этих неэтичных действий.
Например, если вы едете на машине из Москвы в Санкт-Петербург, то разумным (читай «этичным»), будет ехать по дороге. Это просто и логично. Но если машина сбоку сделала неразумное действие, прижала тебя к обочине и тебе приходится ехать по грязи и камням, то становится тяжелее и скорость ниже, хотя усилий для этого ты прикладываешь гораздо больше.
Нарисованная на дороге разметка — это проявление этики на дорогах. Этика — это какие-то ориентиры, которые позволяют определить какое действие правильное, а какое неправильное.

А что в компании считать правильным и неправильным?
Действия, приводящие к достижению цели компании — правильные (этичные).
Не приводящие, рассеивающие внимания и усилия в стороны — неправильные (неэтичные).

Почему важно смотреть на цель компании и сравнивать с ней? Да потому что никакая организация не нужна ни для чего, кроме как достигать поставленной перед ней ЦЕЛИ!
Вы должны иметь возможность сами обдумать и определить какое действие этично, а какое — нет.
А для этого вы должны хорошо знать и понимать цель компании.

Может быть такое, что вы читаете цель компании «Бизнес-Форвард»: «ПРОЦВЕТАЮЩАЯ РОССИЯ, ВНОСЯЩАЯ ДОСТОЙНЫЙ ВКЛАД В МИРОВУЮ ЦИВИЛИЗАЦИЮ», а кто-то вам говорит: «да это все враньё, эта цель придумана для «красного словца», а на самом деле цель — это бабки для руководителей».
Кто этот человек: ваш друг или ваш враг?
Тот, кто запутывает ваше понимание цели компании лишает вас возможности делать правильные действия.

Если бы цель компании «Бизнес-Форвард» была просто «бабки для руководства», уверяю вас, они не стали бы заниматься семинарами и консультациями. Они бы все своё время и внимание уделили торговому бизнесу и заработали бы гораздо больше. И у вас не было бы сейчас этой работы.

То, как сформулирована цель компании «Бизнес-Форвард» — это и есть та настоящая цель, к которой руководство хочет прийти. И каждое действие в компании будет иметь ценность только в том случае, если оно приводит к достижению этой цели.

Это и есть этика. И под этим вопросом нет ничего более сложного и ничего более запутанного.
Это и есть то, что имеет ввиду руководитель, когда он нервничает и говорит, что вы поступаете неэтично. Он имеет ввиду: «ты-то сам по себе хороший человек, но то, что ты сделал, было в другую сторону от цели компании».

Но есть ещё одна опасность для руководителей. Некоторые нечестные и неэтичные сотрудники могут СОВРАТЬ о том, что они делали и чего они не делали. И тогда руководитель, отталкиваясь от этих ложных данных, может принять неправильное решение и наказать хороших производящих сотрудников.
Для защиты от этой опасности и существуют статистки у каждого сотрудника.

И лучший способ быть всегда под защитой руководителя — это:
1. знать и понимать цель компании,
2. стараться, чтобы каждое твое действие приводило к этой цели и
3. иметь честные растущие статистики.
И тогда вы почувствуете такое удовольствие от работы в команде, такую уверенность в будущем, такую безопасность на работе и такое ощущение справедливости, что ваша жизнь сильно изменится к лучшему.

Этика — это просто те решения и действия, которые человек принимает и делает сам (исходя из понимания цели компании), которые приводят к достижению цели.
Статистики — это единственный способ точно и честно определять кто этичен в компании, а кто — неэтичен.

Удачи вам!
Дмитрий Рыжов
бизнес-консультант, партнер компании BusinessForward

Рассылка для руководителей и владельцев компаний

Саморазвивающийся бизнес

Выпуск "Цитата по четвергам" от 25 aпреля 2013 г

Добрый день, дорогие читатели.

Сегодня для вас цитаты от любимого актера, бунтаря и хулигана Джонни Деппа.

Специалист компании BusinessForward
Мария Кусакина

_______________________________________

"Ты - это то, что ты делаешь. Ты - это твой выбор. Тот, в кого себя превратишь." "Делай то, что ты действительно хочешь делать. Не играй в их игры. Когда они хотят, чтобы ты мчался направо, дуй на самой высокой скорости налево! Не делай то, чего хотят другие. Ищи свой собственный путь." "Трудно жить в мире со своей душой, когда вокруг эта кричащая путаница. Но, несмотря на поголовное притворство, тяжелую работу и разбитые мечты, это все еще прекрасный мир. Будьте осторожны. Старайтесь быть счастливыми."

Рассылка для руководителей и владельцев компаний

Саморазвивающийся бизнес

Выпуск серии "Управление компанией и работа с персоналом"
от 29 апреля 2013 г

Добрый день, дорогие читатели!

Сегодня для вас небольшая статья от моего друга, бизнесмена из Москвы Ильдара Никулина. Он тоже применяет в своем бизнесе технологию управления Л. Рона Хаббарда. А еще он недавно открыл в Москве новый Клуб Расширения Бизнеса. Обычно такие клубы предназначаются для встреч и общения тех бизнесменов, которые становятся членами WISE и самостоятельно внедряют у себя в компаниях стандарт МАНХ (Модель Административного Ноу-Хау). Подробнее об этом можно узнать вот здесь.

Кусакина Мария,
BusinessForward

____________________________________

ПОЧЕМУ ЛЮДИ ЧАСТО НЕ ДОСТИГАЮТ ЦЕЛЕЙ!

Когда в моей жизни возникает проблема, которая затрудняет движение к поставленной цели, я играю. Как? По-разному. Согласитесь, у любой игры должны быть правила. Когда я решаю играть, а правила никто не озвучил, я оставляю за собой право решить этот вопрос самостоятельно. Конечно, есть ограничивающие рамки, например – ситуация в которую я попал, но это меня не расстраивает. Каким бы плохим ни было положение дел, я восхищаюсь этим, потому что для игры нужны барьеры, иначе она очень быстро станет не интересной.

Однажды я ехал на переговоры и очень торопился. Встреча была важная, и опаздывать не хотелось. Въехав на МКАД, я увидел огромную пробку и вспомнил, как говорили "деды" в армии – "Дембель в опасности". Немного постояв на месте, я решил, что с этим нужно что-то сделать. Играть – это мое обычное развлечение, особенно когда мне кажется, что выхода нет.

Я решил догнать красный автомобиль, который стоял чуть впереди от меня, после чего начал перестраиваться среди практически стоящих автомобилей. Догнал. Теперь я наметил другой автомобиль и снова догнал. Через некоторое время я понял, что единственный, кто эффективно продвигается в этой пробке – это я! Вдохновленный на подвиги, я решил перегнать маленький грузовичок "Портер", который находился на достаточном удалении от моего автомобиля.

Похоже, водитель "Портера" тоже решил поиграть. Мне никак не удавалось поравняться с его автомобилем, не говоря уже о том, чтобы обогнать. Я был проворным, но и он не уступал. Азарт рос! Мы ехали, как говорят на скачках – "ноздря в ноздрю". Победа была уже близка! Я почти обогнал его, как вдруг меня пронзила мысль, от которой бросило в дрожь. "Куда ты едешь?" – крикнул я себе громко и отказался от гонки. Буквально в последний момент я успел вывернуть руль и вернуться на МКАД. За секунду до этого я понял, что Я ЗАИГРАЛСЯ! Заигрался настолько, что забыл о своей цели попасть на важную встречу.

Вся жизнь пролетела перед моими глазами. Вдруг, я осознал, почему люди часто не достигают предмета своих стремлений!

На пути к главной цели неминуемо возникают различные препятствия. В попытках преодолеть их мы вступаем в борьбу. Перепрыгивая через барьеры, мы сталкиваемся с другими трудностями, которые могут размножаться в геометрической прогрессии. Так, мы иногда увлекаемся борьбой до такой степени, что, сами того не замечая, уже двигаемся в противоположенном направлении от того, чего хотели достичь.

Чтобы не происходило на пути к достижению цели, – никогда не теряйте её из вида. Одним глазом смотрите в сторону проблем, а другим ПОСТОЯННО – на основную цель. Если вы ввязались в бой и видите, что победа в данном бою уже не способствует достижению основной цели, то прекратите его! Очень даже может быть, позже вам напомнят, что в тот день вы сдались. Возможно! Но обратите внимание вашего собеседика на то, что проиграв одно сражение, вы ускорили свою победу в войне в целом. Что для вас важнее? Решать вам.

Процветайте и преуспевайте!

Президент клуба расширения бизнеса "ПРИВИЛЕГИЯ"
Ильдар Никулин
www.ildar-nikulin.ru

ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПРОГРАММА "УСИЛИТЕЛЬ МОЩНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ" Ближайшие программы: 4 мая - 11 мая 14 - 21 мая 24 мая - 31 мая   Я очень рада тому, что решилась пройти курс Усилитель Мощности Руководителя. Название на мой взгляд полностью оправдывает полученный эффект. Я нашла для себя ответы на вопросы, которые меня беспокоили. Я чувствую, что получила «ключ» к решению определенных задач, чувствую, что могу преодолевать барьеры на пути к цели. Я лучше понимаю свою цель и технологию достижения цели. Заканчиваю курс с огромным желанием приступить к делам , внедрять полученные знания! И главное, развиваться дальше! Развивать свою идею, компанию и себя как личность! Мир стал ярче и интереснее! Все, что я осознала здесь, помогает справиться не только с проблемами и задачами в бизнесе, это помогает в семье, в окружении близких людей! Спасибо всем организаторам БФ за высокий уровень, профессионализм! Симашова Анна, г.Чита, ООО «Джерри Джой» Первое, из-за чего я решил пройти программу, это то, что почувствовал, что все идет наперекосяк и катится вниз (я имею в виду и бизнес, и отношения в коллективе, с родственниками и т.д.). Я окончательно пришел к выводу, что запутался и не вижу выхода... Сейчас я снова чувствую силы в себе, чувствую, что смогу решить нерешенное. Теперь я знаю, что те идеи, которые я решил реализовать - совершенно реальны. Программа вернула меня к жизни, желанию развиваться дальше. Четкое понимание дальнейших действий, я уверен, поможет мне оздоровить трудовой коллектив, вдохнуть новую жизнь в своих сотрудников, а также поможет мне решить не самые приятные моменты, которые неизбежны. Я и моя команда должны быть едины в своих целях, а тем, кто не желает двигаться с нами, значит нам не по пути. В общем, кадрами предстоит заняться плотно. Искренне хочу поблагодарить всех, кто смог помочь мне обрести себя! Митрофанов Олег, г.Калуга, ООО «Галантус»   Звоните! +7 495 585 76 93 +7 968 826 04 23

Рассылка для руководителей и владельцев компаний

Саморазвивающийся бизнес

Видео-выпуск от 30 апреля 2013 г.

Добрый день, дорогие друзья!

Недавно к нам приезжал наш очень хороший друг, депутат г. Оренбурга Евгений Демидов. Вы уже видели его интервью в нашей рассылке (его и его супруги от программы «Усилитель мощности руководителя»).

Сегодня успешный управленец, общественный деятель, бизнесмен и муж решил поделиться с Вами своими успешными действиями.

"Учиться с одной стороны давно закончил… а с другой стороны постоянно занимаюсь самообразованием".

"Учиться надо всю жизнь и заниматься собой надо всю жизнь. И жизнь будет счастливее, и окружение у вас будет такое. Человек когда расслабляется, перестает быть собой он становится вялый, толстый… пропадает интерес к жизни."

Интересно: Что помогает избавиться от рутины в бизнесе? Что помогает грамотно распределить свое время и общественную деятельность, чтобы времени хватило на всё? И при этом получать удовольствие? Как быть активным и при этом очень успешным, не создавая "каши в голове"? Какое обучение приносит результат? Как это распознать? Как подключить жену к бизнес-процессам? И вообще, помочь вашей второй половинке быть рядом с вами в команде? Нужно ли помогать людям и обществу?

Об этом обо всем в сегодняшнем выпуске.

BusinessForward
Мария Кусакина

____________________________________

Рассылка для руководителей и владельцев компаний

Саморазвивающийся бизнес

Выпуск серии "Управление компанией и работа с персоналом"
от 1 мая 2013 г

Добрый день, дорогие читатели!

Мы хотим сегодня познакомить вас с новым автором. Мы познакомились с ним на международной конференции WISE в феврале месяце. Это известный во всём мире спикер и "учитель" Арте Марен.

Арте ездит по всему Земному шару со своими различными семинарами. Совсем недавно он вернулся из тура по Марокко, Малайзии, Сингапуру и Арабским Эмиратам.

В течение последних 25 лет он выступал с обучающими семинарами перед многими тысячами членов ассоциаций, главами корпораций, руководителями компаний и сотрудниками. Среди компаний, с которыми он работал - "Nestle", "Bank of America", "IBM", "MCDonald’s", "Xerox", "General Motors", "Coca-Cola", "American Airlines" и другие.

Он выступал на радио и ТВ по всему миру, участвуя в таких передачах, как "ШОУ Лари Кинга", "Том Снайдер" и "Голос Америки". У Арте есть свое телевизионное шоу "BusinessWise", которое транслировалось на 52 радиостанциях телевидения в течение 7 лет.

Также Арте - автор книги по управлению под названием "Естественные законы менеджмента".

Кусакина Мария,
BusinessForward

____________________________________

Как избежать "синдрома диммера" в бизнесе

Диммер - это устройство, благодаря которому можно изменять напряжение источника света (лампы, светильника и т.д.) с целью изменения его яркости.

Я провёл четверть века в поисках общего знаменателя для успешных компаний и их руководителей. Разумеется, такому успеху способствует множество элементов, но один из них, вне всяких сомнений, зависит от разработки и применения стандартов или эталонов к каждому аспекту рабочего процесса. Первостепенная ответственность руководителей заключается в том, чтобы обеспечивать наличие приемлемых стандартов для обслуживания клиентов, звонков, связанными с продажами, маркетинга, управления финансами, привлечения персонала, найма и прочего. Для роста компании важно непрерывное стремление к повышению стандартов.

Если у вас не установлены стандарты производства для каждой области компании (или конкретно для вашей области ответственности), вы будете подвержены "синдрому диммера". Такое происходит, когда вы начинаете отступать от решения проблем или от того, чтобы сосредоточить своё внимание на этом или даже пытаться это сделать, а начинаете принимать вещи "такими, какие они есть". "Ну, знаете ведь, как это бывает..." – известное высказывание, которое служит оправданием для низких стандартов.

Смириться с неоптимальным состоянием, а затем считать это нормальным явлением и рационально объяснять ("знаете, как это бывает") или оправдывать ("не сезон", "плохое местоположение") – это "болезнь", которая в конечном счёте приведёт к ослаблению всего рабочего процесса.

После 25 лет проведения презентаций в компаниях и на корпоративных встречах, в ходе обучения руководителей и их менеджеров я пришёл к заключению, что лидерство и рост компании зависит не столько от коэффициента интеллекта, сколько от "коэффициента заботы". "Коэффициент заботы" ярче всего проявляется через качество продуктов или услуг, которые вы продаёте, и в уровне эффективности и профессионализма, с которым это делается.

Чтобы достичь верха производительности в качестве руководителя, необходимо постоянно и осознанно устанавливать, усиливать и повышать стандарты.

У клиентов довольно высокие требования. Намерение не просто соответствовать их ожиданиям, но и превосходить их, должно быть встроено в культуру управления компании. Поворот "диммера" состоит в том, чтобы просто занять позицию, при которой превышение ожиданий клиента – это не что-то особенное... Это должно быть "нормальным" рабочим процессом. (Секрет здесь, конечно, в том, что спустя некоторое время превышение ожиданий клиента становится нормальным... затем вы превосходите даже этот уровень... так что теперь у нас есть формула того, что можно назвать "первоклассным сервисом").

Если вы позволите "синдрому диммера" просочиться в вашу компанию, вашу работу (или вашу жизнь), жизненно важные статистики пойдут на спад и рано или поздно это приведёт к выгоранию.

И не следует путать выгорание с упорным трудом. Иногда слышишь: "Я так усердно тружусь, что прямо-таки выгораю". Что в действительности означает: "Я слишком тяжело работаю, а отдачи почти никакой". Упорная работа необходима для того, чтобы достичь какого-то реального и продолжительного успеха... Но хотите ли вы тяжело работать, катя колесо в гору? Или вы хотите тяжело работать, катя его под гору, и получать боѓльшую отдачу за затраченную вами энергию?

Эффективность – это просто минимум усилий при максимальной отдаче. И этого не достичь без высоких стандартов, без работающих и измеримых механических средств для достижения этих стандартов и без вознаграждения за это. Это распознавание проблемы, решение проблемы и преодоление любых препятствий, что и приводит к мотивации и высокому боевому духу.

Стандарты имеют отношение и к жизни, и к работе. Истинный успех должен измеряться не только валовым доходом и прибылью, но ещё и качеством вашей жизни.

Основы таковы:

1. Установите согласие по поводу достижимых стандартов.

2. Не позволяйте оправданиям (результат «синдрома диммера») охлаждать настойчивость и мешать получать выполненную работу.

3. Обеспечьте средствами (инструментами) для достижения стандартов.

4. Обеспечьте, чтобы, достигая целей, человек получал подтверждение, и поднимайте стандарты в соответствии с этим.

Уделите достаточно внимания вышеперечисленным ключевым пунктам, и компания будет расти легче и эффективнее, не говоря уже о личностном росте. Давайте вернём основам управления былую лёгкость и веселье!

Поверните "диммер".
Свет.
Камера!
Начали!

(с) Arte Maren 1995 Все права защищены

ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПРОГРАММА "УСИЛИТЕЛЬ МОЩНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ" (предоставляется индивидуально и исключительно в Москве!!!) 4 мая - 11 мая 14 - 21 мая 24 мая - 31 мая ПРАКТИКУМ "КАК СОЗДАТЬ БУМ КЛИЕНТОВ ПРЯМО СЕЙЧАС" Ведущий - Владимир Кусакин 11-12 июня - КИШИНЕВ ПРАКТИКУМ "НАЙМ БЕЗ ПРОМАХОВ, ИЛИ ГДЕ И КАК НАЙТИ НОРМАЛЬНЫХ СОТРУДНИКОВ?" Ведущий - Илья Кусакин 17-18 мая - САМАРА 28-29 мая - ТУЛА 30-31 мая - НИЖНИЙ НОВГОРОД 22-23 июня - ИЖЕВСК 28-29 июня - ЯРОСЛАВЛЬ ПРАКТИКУМ "КАК ПОВЫСИТЬ ДОХОД КОМПАНИИ В УСЛОВИЯХ ЖЕСТКОЙ КОНКУРЕНЦИИ" ведущий - Андрей Рублевский 24-26 мая - УЛАН-УДЭ 28-30 мая - КАЛИНИНГРАД 10-12 июня - ИРКУТСК 15-17 июня - ОДЕССА 20-22 июня - КОСТРОМА 24-25 июня - РОСТОВ-НА-ДОНУ 26-27 июня - КРАСНОДАР 28-29 июня - СТАВРОПОЛЬ 6-8 июля - ИВАНОВО 9-11 июля - БЕЛГОРОД ПРАКТИКУМ "КАК СОЗДАТЬ БУМ КЛИЕНТОВ ПРЯМО СЕЙЧАС" Ведущий - Марк Де Турк 30-31 мая - ВЛАДИВОСТОК ПРАКТИКУМ "КАК УВЕЛИЧИТЬ КОЛИЧЕСТВО КЛИЕНТОВ?" Ведущий -  Марк Де Турк 23-24 мая - НОВОРОССИЙСК 27-28 мая - БЕЛГОРОД ПРАКТИКУМ: "СТРАТЕГИЯ УСПЕШНОГО ЛИДЕРСТВА: ЧТО ПОБУЖДАЕТ ЛЮДЕЙ ИДТИ ЗА ВАМИ" Ведущий - Марк Де Турк 18-19 мая - ЧИТА     ПРАКТИКУМ "ЧТО ЗНАЮТ НАСТОЯЩИЕ ЛИДЕРЫ ИЛИ ПРЯМОЙ ПУТЬ К УСПЕХУ ВАШЕГО БИЗНЕСА" Ведущий - Марк Голд 11-12 июня - РЯЗАНЬ 14-15 июня - БИЙСК 18-19 июня - ТЮМЕНЬ 21-22 июня - НИЖНЕВАРТОВСК 25-26 июня - ВЛАДИМИР ПРАКТИКУМ "ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ И ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ" Ведущий - Дмитрий Рыжов 24-25 мая - БИШКЕК 24-26 июня - УЛЬЯНОВСК 28-30 июня - АЛЬМЕТЬЕВСК ПРАКТИКУМ "КАК СДЕЛАТЬ ПРОДАЖИ СТАБИЛЬНО ВЫСОКИМИ" Ведущий - Дмитрий Рыжов 15-17 мая - СМОЛЕНСК 28-30 мая - ОРЕНБУРГ   ПРАКТИКУМ «КАК ПРАВИЛЬНО УПРАВЛЯТЬ ПРОДАЖАМИ» Ведущий - Майкл Бэнг 30 июня-2 июля - ЧИТА 4-6 июля - УЛАН-УДЭ 9-11 июля - НОВОСИБИРСК 14-16 июля - БИШКЕК 19-21 июля - КАЛУГА 23-24 июля - САМАРА 26-27 июля - ТОЛЬЯТТИ ПРАКТИКУМ "ЭКСТРАОРДИНАРНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ" Ведущий - Майкл Бэнг 25-27 июня - БЛАГОВЕЩЕНСК

Рассылка для руководителей и владельцев компаний

Саморазвивающийся бизнес

Выпуск "Цитата по четвергам" от 2 мая 2013 г

Добрый день, дорогие читатели.

Сегодня для вас цитата Л. Рона Хаббарда о координации. Ведь одной из важнейших задач, которая решается при прохождении программы "Саморазвивающийся бизнес", является координация действий всех подразделений компании, чтобы направить их на достижение общей цели. А делается это путем создания и внедрения организующей схемы.

Специалист компании BusinessForward
Мария Кусакина

_______________________________________

"Если разные части такой организации не скоординированы, их линии начинают пересекаться и в результате запутываются.

При такой путанице вы не получите движения вперед.

Энергия всей организации поглощается перекрёстными приказами, перекрёстными действиями, и к её общей цели продвигаются медленно, если продвигаются вообще. Это можно назвать «внутренним шумом». Персонала может быть много, и он может казаться занятым и даже неистово работающим, и всё же при этом, в действительности, не будет выпущено никакой продукции.

Всё дело в отсутствии КООРДИНАЦИИ. Усилия каждой части организации не направляются и не объединяются в потоки, которые достигали бы общей цели".

Л. Рон Хаббард

Рассылка для руководителей и владельцев компаний

Саморазвивающийся бизнес

Выпуск "Притчи по субботам" от 4 мая 2013 г

Добрый день, дорогие читатели.

13 небольших правил... Прочитала и поняла, что готова подписаться под каждым из них. И почти на каждое из них, к сожалению, в изобилии примеров в нашем окружении. А вот бы здорово было, если бы все придерживались этих правил!

Кусакина Мария
BusinessForward

____________________________________


13 ненужных вещей

Освободив свою жизнь от 13 ненужных вещей, вы почувствуете прилив счастья и удовольствия.

1. Освободитесь от потребности всегда доказывать свою правоту.
Среди нас так много тех, кто даже под угрозой разрыва прекрасных отношений, причиняя боль и создавая стресс, не может смириться и принять другую точку зрения. Оно того не стоит.

2. Отпустите контроль.
Будьте готовы отказаться от необходимости постоянно контролировать все, что происходит с вами – ситуации, события, люди и т.д. Будь то родные и близкие, коллеги или незнакомцы на улице – просто позволить им быть такими, какие они есть.

3. Отпустите чувство вины.
Освободитесь от потребности обвинять других за то, чем вы обладаете или не обладаете, за то, что вы чувствуете или не чувствуете. Перестаньте распылять свою энергию и возьмите полную ответственность за свою жизнь.

4. Остановите негативный разговор с собой.
Как много людей наносят вред себе, только потому что позволяют негативным мыслям и эмоциям управлять их жизнью. Не доверяйте всему, что говорит ваш логичный рассудительный ум. Вы лучше и способны на большее, чем считаете на самом деле.

5. Освободитесь от постоянной потребности жаловаться на множество вещей - людей, ситуации, события, которые делают вас несчастными, грустными и подавленными. Никто не может сделать вас несчастными, никакая ситуация не может вас огорчить. Не ситуация вызывает у вас те или иные чувства.

6.Откажитесь от критики.
Перестаньте критиковать людей, которые отличны от вас, и события, которые не соответсвуют вашим ожиданиям. Мы все разные.

7. Освободитесь от потребности произвести впечатление на других.
Перестаньте претворяться и быть тем, кем вы не есть на самом деле. Снимите маску, примите и полюбите свое истинноя Я.

8. Перестаньте сопротивляться переменам.
Перемены – это нормально, они необходимы нам, чтобы двигаться из пункта А в пункт Б. Перемены помогают изменять и нашу жизнь, и жизнь окружающих к лучшему.

9. Не ставьте ярлыки.
Перестаньте ставить ярлыки на людей и события, о которых вы не знаете или просто не понимаете. И постепенно открывайте свое сознание новому.

10. Отпустите прошлое.
Знаем, это сложно. Особенно, когда прошлое нравится больше, чем настоящее и будущее немного пугает. Но вам необходимо принять тот факт, что настоящее – это все, что у вас есть.

11. Освободитесь от страхов.
Страх – это всего лишь иллюзия, его не существует – вы его создали. Все это в вашем уме. Измените свое внутреннее отношение – и внешнее встанет на свои места.

12. Перестаньте оправдываться.
Разоблачите оправдания и отправьте их на пенсию. Чаще всего мы ограничиваем себя из-за множества оправданий.

13. Перестаньте проживать жизнь ожиданиями других людей.
Слишком много людей живут жизнью, которая им не принадлежит, только чтобы жить. Они живут своей жизнью в соответствии с тем, что другие считают лучшим для них, они делают то, что от них ожидают их родители, друзья, учителя, правительство и общество. Они игнорируют свой внутренний голос, внутреннее призвание. Они настолько заняты реализацией ожиданий других людей, что они теряют контроль над своей жизнью. Они забывают, что приносит им счастье, чего они хотят на самом деле… и в конечном итоге они забывают о себе.

У вас одна жизнь. Она происходит прямо здесь и сейчас. Живите так, как хотите, слушайте свой внутренний голос и не позволяйте мнениям других людей отвлекать вас от вашего пути.

Рассылка для руководителей и владельцев компаний

Саморазвивающийся бизнес

Выпуск серии "Управление компанией и работа с персоналом"
от 6 мая 2013 г

ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПРОГРАММА "УСИЛИТЕЛЬ МОЩНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ" (предоставляется индивидуально и исключительно в Москве!!!) 4 мая - 11 мая 14 - 21 мая 24 мая - 31 мая ПРАКТИКУМ "КАК СОЗДАТЬ БУМ КЛИЕНТОВ ПРЯМО СЕЙЧАС" Ведущий - Владимир Кусакин 11-12 июня - КИШИНЕВ 27-28 июня - КЕМЕРОВО ПРАКТИКУМ "НАЙМ БЕЗ ПРОМАХОВ, ИЛИ ГДЕ И КАК НАЙТИ НОРМАЛЬНЫХ СОТРУДНИКОВ?" Ведущий - Илья Кусакин 17-18 мая - САМАРА 28-29 мая - ТУЛА 30-31 мая - НИЖНИЙ НОВГОРОД 22-23 июня - ИЖЕВСК 28-29 июня - ЯРОСЛАВЛЬ 14-15 августа - СМОЛЕНСК ПРАКТИКУМ "КАК ПОВЫСИТЬ ДОХОД КОМПАНИИ В УСЛОВИЯХ ЖЕСТКОЙ КОНКУРЕНЦИИ" ведущий - Андрей Рублевский 24-26 мая - УЛАН-УДЭ 28-30 мая - КАЛИНИНГРАД 10-12 июня - ИРКУТСК 15-17 июня - ОДЕССА 20-22 июня - КОСТРОМА 24-25 июня - РОСТОВ-НА-ДОНУ 26-27 июня - КРАСНОДАР 28-29 июня - СТАВРОПОЛЬ 9-11 июля - БЕЛГОРОД ПРАКТИКУМ "КАК СОЗДАТЬ БУМ КЛИЕНТОВ ПРЯМО СЕЙЧАС" Ведущий - Марк Де Турк 30-31 мая - ВЛАДИВОСТОК ПРАКТИКУМ "КАК УВЕЛИЧИТЬ КОЛИЧЕСТВО КЛИЕНТОВ?" Ведущий -  Марк Де Турк 23-24 мая - НОВОРОССИЙСК 27-28 мая - БЕЛГОРОД ПРАКТИКУМ: "СТРАТЕГИЯ УСПЕШНОГО ЛИДЕРСТВА: ЧТО ПОБУЖДАЕТ ЛЮДЕЙ ИДТИ ЗА ВАМИ" Ведущий - Марк Де Турк 18-19 мая - ЧИТА     ПРАКТИКУМ "ЧТО ЗНАЮТ НАСТОЯЩИЕ ЛИДЕРЫ ИЛИ ПРЯМОЙ ПУТЬ К УСПЕХУ ВАШЕГО БИЗНЕСА" Ведущий - Марк Голд 11-12 июня - РЯЗАНЬ 14-15 июня - БИЙСК 18-19 июня - ТЮМЕНЬ 21-22 июня - НИЖНЕВАРТОВСК 25-26 июня - ВЛАДИМИР ПРАКТИКУМ "ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ И ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ" Ведущий - Дмитрий Рыжов 24-25 мая - БИШКЕК 24-26 июня - УЛЬЯНОВСК ПРАКТИКУМ "КАК СДЕЛАТЬ ПРОДАЖИ СТАБИЛЬНО ВЫСОКИМИ" Ведущий - Дмитрий Рыжов 15-17 мая - СМОЛЕНСК 28-30 июня - АЛЬМЕТЬЕВСК   ПРАКТИКУМ «КАК ПРАВИЛЬНО УПРАВЛЯТЬ ПРОДАЖАМИ» Ведущий - Майкл Бэнг 30 июня-2 июля - ЧИТА 4-6 июля - УЛАН-УДЭ 9-11 июля - НОВОСИБИРСК 14-16 июля - БИШКЕК 19-21 июля - КАЛУГА 23-24 июля - САМАРА 26-27 июля - ТОЛЬЯТТИ ПРАКТИКУМ "ЭКСТРАОРДИНАРНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ" Ведущий - Майкл Бэнг 25-27 июня - БЛАГОВЕЩЕНСК

Добрый день, дорогие читатели!

В пришлом выпуске была статья Арте Марена о стандартах на предприятии. Вот, решила сегодня разместить архивную статью Владимира Кусакина на эту же тему. Полезно будет нашим новым читателям прочитать, а старожилам обновить в памяти и посмотреть заново, насколько выдерживаются в вашей компании стандарты обслуживания и всего остального.

Кусакина Мария,
BusinessForward

____________________________________

Выигрышные стандарты

Добрый день, дорогой читатель рассылки!

Сегодня я хотел поговорить по поводу стандартов. В современном толковом словаре русского языка под стандартом подразумевается "типовой образец, которому должны удовлетворять вещи, предметы, явления по размерам, форме, качеству". Также стандартом называется "единая типовая форма организации, осуществления чего-либо".

Итак, рассмотрим вопрос, почему некоторые бизнесы так и не развиваются? Почему в некоторых компаниях, достигающих определенного успеха, потом происходит падение вниз? Удивительно, но это связано со стандартами, и достаточно часто. Так что же такое стандарт?

Представьте себе, что мы где-то, в каком-то кафе пьем чашку кофе, и этот кофе нам очень и очень нравится. Это просто стандартная вкусная чашечка кофе. Существуют вещи, которые нравятся людям, и которые не нравятся. Те вещи, которые пользуются спросом, и которые не пользуются. Если внести в хорошую вещь небольшие изменения, то она может перестать нравиться людям. Если вы придете в знакомое кафе и закажете тот же самый кофе, но вкус у него будет немного другой, неизвестно, что вы на это скажете. Это может произойти потому, что немного изменили рецепт или приобрели какой-либо ингридиент у другого поставщика. Очень может быть, что кофе стал даже лучше на чей-либо вкус, но он стал ДРУГИМ. И не факт, что вы опять сюда вернетесь.

Российский бизнес еще очень молодой, ему не более 15 лет, не учитывая конечно советских времен. Хотя в советские времена наверно тоже были какие-то успешные стандарты. И очень часто происходит так, что когда бизнес развивается и есть человек, который этим занимается, он что-то делает. Потом происходит смена персонала и на место этого человека становится кто-то другой. И он начинает вносить изменения. Эти изменения часто приводят к тому, что те успешные стандарты, которые применялись при производстве какого-то ценного конечного продукта, постепенно исчезают. ("Ценный конечный продукт - это то, что можно передать другим людям и получить взамен поддержку. Поддержка - это обычно пища, одежда, жилье, деньги, терпимость и сотрудничество (доброжелательное отношение)" Л. Рон Хаббард ) Сначала это происходит незаметно и постепенно, потом это становится все более и более заметно. Просто товар и репутация товара постепенно сходят на нет.

Эти стандарты есть практически во всех областях бизнеса. Рассмотрим, например, стандарты в найме персонала. Как набрать на работу успешных людей? Допустим, делается объявление, по которому приходит наниматься на работу определенный тип людей. В компанию приходят по-настоящему хорошие сотрудники, которые успешно сотрудничают, достигают результата. Потом приходит новый начальник по работе с кадрами и начинает вводить свои изменения. В результате это приводит к тому, что начинают возникать проблемы с сотрудниками.

То же самое касается рекламы. Иногда желание изменить бывает очень сильно даже у тех, кто сам создал хороший работающий успешный стандарт. Но и у них возникает тяга внести какие-то изменения, чтобы избежать однообразия.

Так получилось, что я много работал с японцами и очень сильно удивился тому, что японцы практически всегда стараются как можно меньше что-то менять на своих предприятиях. Почему? Да просто это очень дорого! Чтобы внести какое-то изменение при, например, производстве автомобиля, нужно изменить целую линию, внести коррективы в работу этой линии. Также нужно выпустить новые документы и обучить людей. Каждое изменение обходится очень и очень дорого. Поэтому все изменения принимаются очень взвешенно и только если в этом действительно есть большая необходимость и они экономически оправданны.

Интересно, что при всем этом консерватизме во многих областях рынка японцы существенно опережают других производителей. Японские машины, которые попадают к нам сюда на рынок, или кондиционеры, или какие-то другие товары - это продукты, которые на 3-5 лет отстают от тех, что есть на самом внутрияпонском рынке. И это тоже маленький хитрый японский стандарт. Сначала продукция выпускается на японский рынок и именно на нем проверяется, насколько она пользуется спросом. После этого вносятся необходимые дополнительные улучшающие элементы. После этого производственная линия, которая еще не устарела физически, но уже часто устарела морально (во всяком случае, для японского потребителя), вывозится и устанавливается на заводы где-нибудь в Малайзии или Тайланде. И именно там начинается производство товара для всего остального мирового рынка. Использование таких "устаревших" линий уже позволяет существенно снизить цены на ту продукцию, которую они выпускают. И запускается все это еще более массовым тиражом. В результате японцы захватывают рынок.

Как же применимы стандарты для развития бизнеса? Рассмотрим такой пример. Сейчас очень быстро развивается франчайзинговый рынок. Франчайзинг, по существу, является системой маркетинга и сбыта, основанной на отношениях двух юридически независимых сторон: франчайзера (владелец фирменного наименования или товарного знака) и франчайзи, который приобретает франшизу (самый простой вариант - лицензия, дающая право поставлять на рынок товары или услуги под фирменным наименованием).

Что же можно получить, приобретая франшизу? Это описание бизнеса, который, как правило, уже успешен. Именно здесь идет описание тех самых стандартов, о которых мы говорили выше. И описывается здесь все до самых мелочей, например то, что девушка, которая получает от вас деньги за товар, должна повторить вслух сумму полученных денег, она улыбается и обязательно говорит спасибо. Это СТАНДАРТ. Видимо было замечено, что людям больше нравится именно такое обслуживание, или это способствует большей скорости процесса, или способствует тому, что это узнается и воспринимается как фирменный стиль.

Интересно, что, когда люди в компании начинают повторять какую-то единую общепринятую форму и появляется узнаваемость, то тогда это начинает признаваться как компания. Все стандартные вещи, стандартные приемы и элементы позволяют нам отличить одну компанию от другой компании. Так, например, есть сеть бензоколонок, где при заправке более 50 л бензина на кассе дают в подарок шоколадку. И когда я вижу заправки этой сети, я знаю, чего я там могу ожидать.

Использование стандартных вещей приводит к тому, что возникает согласие. Согласие между компанией и клиентом. Мне, например, никогда не нравилось то, что говорят девушки в Макдональдсе (мне и еда в общем то там не нравится, но они смогли подкупить наших детей возможностью всегда получить вместе с обедом игрушку - тоже кстати стандарт). Но, с другой стороны, трудно уже представить себе Макдональдс без этих стандартных фраз. К этому привыкаешь, хотя сначала возникает отрицательная эмоция по этому поводу, что-то может не нравиться, раздражать.

Я помню, как я первый раз приехал на заправку British Petrolium, Мне жутко не нравилось, что нужно выходить из машины, стоять в очереди. И при этом считалось, что это крутая заправка и бензин дороже, чем в других местах. Тем не менее, я заметил, что вокруг BP появилась очередь и эта заправка стала популярна. Значит, есть определенные стандарты, которые были проверены на практике, и эти стандарты являются успешными. Один из них я понял сразу. Замечено, что людям очень нравится запах свежей выпечки, ванили и запах кофе. Как правило, это давно и успешно используется в разных кафешках, но вот на бензозаправках это использовали пока только они. Еще там специально сделано так, чтобы люди выходили из машины и заходили в магазин. И магазин часто приносит гораздо больше выручки, чем торговля самим бензином.

Бизнес состоит из большого количества маленьких, прописанных, успешных мелочей, которые и являются теми стандартами, которые необходимы для того, чтобы бизнес расширялся. И очень важное свойство любого руководителя бизнеса или того, кто его создает, в тот момент, когда приходит успех в компанию, находить то, что именно принесло этот успех. Что именно привело к тому, что увеличился объем продаж. Иногда это бывают совершенно смешные и неожиданные вещи.

И наоборот, когда в компании что-то происходит не так, нужно находить, какие изменения произошли в компании, что перестали делать или что стали делать не так. Это неработающие стандарты. В компании должно быть известно, что работает, а что не работает, что приводит к успеху, а чего делать нельзя ни в коем случае.

Например, когда-то давно, на самой заре своего бизнеса, мы с друзьями занимались тем, что привозили технику - телевизоры и видеомагнитофоны из Арабских Эмиратов. И однажды я одной бабушке целый час рассказывал что-то по поводу телевизоров. Это был точно неуспешный стандарт. Потому что ей просто нужен был телевизор и не нужен весь этот рассказ. А мне было интересно показать ей все те знания, которые у меня есть. Так вот, есть такой успешный стандарт - продавец не должен много говорить, он должен уметь спрашивать, слушать и рассказывать только то, что интересно клиенту. Потому что, когда продавец начинает много говорить, то желание покупателя что-то приобрести почему-то не увеличивается, а уменьшается.

По поводу стандартов существует еще много разных вещей и огромное количество разных примеров. Как вы можете воспользоваться всеми этими данными? Например, можно понаблюдать за другими компаниями, которые более успешны, чем вы. Вы увидите, что именно приводит к успеху эти компании, какие стандарты, применяемые ими, успешны. Попробуйте применить их в своей компании, и вы увидите, что многое может измениться в лучшую сторону. Проведите простое исследование тех стандартов, которые являются работающими в вашей компании (это может быть последовательность действий или какие то приемы), внедрите их более широкое использование. Найдите те стандарты, которые не работают, попробуйте изменить их. Все это может увеличить скорость развития вашей компании.

В своих компаниях я делал следующим образом. Если у меня был какой-то очень успешный продавец, я всегда общался с ним и старался узнать, а что именно он делает по-другому, не так, как делают это другие продавцы. В результате появлялись какие-то приемы, которые потом начинали применять другие продавцы в своей работе. Обычно это приводило к увеличению прибыли.

Также очень важно видеть те моменты, когда происходит что-то не так. Это помогает определить, какие успешные стандарты перестали применяться в компании и на какие, явно неуспешные действия они были заменены. Очень важно все это описать на бумаге, с примерами, очень понятным простым языком и довести до сведения других сотрудников. Чтобы они знали, почему это работает, а вот так ничего не получается.

Существует такая простая вещь, как технология. Приемник можно попробовать починить тысячью разными способами, сбросить его с крыши или пнуть ногой. Можно попробовать его потрясти (сразу вспоминается мама, стучащая по старенькому телевизору, чтобы он лучше показывал) или придумать что-нибудь еще. Но правильная починка заключалась бы в том, чтобы найти и заменить неисправную деталь. И тогда бы он стал работать как раньше.

То же самое в компании. Когда компания создается, необходимо найти ту деталь, которой не хватает для того, чтобы поток в компании шел быстро. В этом случае она будет развиваться и расширяться. Если с компанией не происходит этого, то это означает, что не хватает чего-то, какой-то отдельной части, а может быть и не одной, для того, чтобы компания работала. Когда эта часть находится, то очень важно всегда это зафиксировать, для того чтобы это продолжалось. Потому что, если это не фиксировать, то рано или поздно это начнет изменяться и у компании возникают проблемы, почему-то людям свойственно забывать то, что именно привело к успеху.

Когда стандарты в компании прописаны, то возникает еще один дополнительный очень хороший эффект - людей очень легко обучать, потому что известно и понятно то, что является работающим. Поэтому стандарты, успешные стандарты, действительно являются очень выигрышными.

Надеюсь, что эта маленькая статья позволит вам немножечко по-другому посмотреть на то, чем вы занимаетесь или хотите заниматься, и достичь больших успехов. Я желаю вам этих успехов.

Спасибо за внимание, всего доброго.
Владимир Кусакин

Рассылка для руководителей и владельцев компаний

Саморазвивающийся бизнес

Видео-выпуск от 7 мая 2013 г.

Добрый день, дорогие друзья!

Вы еще не забыли, что у нас скоро грядет СОБЫТИЕ? Я имею в виду конечно же Круиз Белых Сил 6 "Процветание сквозь шторм". Сегодняшнее видео записал для вас постоянный участник Круизов, руководитель нашего самого крупного представительства "BusinessForward Юг" Сергей Шушин.

BusinessForward
Мария Кусакина

____________________________________

5 причин, почему наши клиенты любят наши Круизы

Рассылка для руководителей и владельцев компаний

Саморазвивающийся бизнес

Выпуск серии "Управление компанией и работа с персоналом"
от 8 мая 2013 г

Добрый день, дорогие читатели!

В этом году мы несколько раз размещали в рассылке статьи нашего большого друга, владелицы аудиторской компании из Москвы Аллы Борисовны Милютиной. В этом году она будет на Круизе читать отдельный семинар по защите бизнеса, а также участвовать в круглых столах. А ведь в прошлом году она сама впервые отправилась с нами в плавание, а потом поделилась с нами впечатлениями. Нам показалось, что вам тоже будут интересны впечатления от человека, в первый раз побывавшего на нашем главном ежегодном мероприятии.

Кусакина Мария,
BusinessForward

____________________________________

Впечатления от Круиза Белых Сил-5

Не так давно читала очередную книгу Роберта Кийосаки о том, как стать успешным инвестором. Он описывал в ней забавный эпизод. Однажды автор поехал на семинар по инвестициям. В начале семинара лектор попросил слушателей написать по 6 человек, с которыми каждый из присутствующих больше всего проводит своего времени. Причем качество общения учитывать нельзя. Только количество часов, проведенных вместе. Все дети считаются за одного человека.
Далее. Внимательно посмотрите на список. Вывод, который сделал лектор: ЭТО ВАШЕ БУДУЩЕЕ!

Я тут же села составлять свой список. В нем были мои безумные, маловменяемые сотрудники, дети, няня, свекровь-интриганка  и моя депрессивная мама, обиженная на весь белый свет. Муж в список не попал! Было на чем задуматься. Вывод напрашивался сам собой: хочешь изменить свое будущее, измени свое окружение. Знание - сила! Решила все изменить, расстановка сил должна быть другая. И  что же я сделала, чтобы исправить ситуацию и улучшить свое будущее? Как обычно, НИЧЕГО!

Затянула текучка, домашние заботы... Какие еще оправдания можно себе найти? Хороших людей мало, никто не может их найти, маму (полковника МВД в отставке) не переделать и не перевоспитать, свекровь замене не подлежит, няню менять страшно и  еще 133 отговорки.

Поездка на круиз все откладывалась и откладывалась. Компанию "Бизнес-Форвард" знаю и люблю почти с ее основания. Проходила программу Усилитель Мощности Руководителя. На круизе ни разу не была. У меня времени нет, я работаю! А круиз уже в 5-ый раз! Честно признаюсь, хотела вместо себя какого-нибудь сотрудника отправить. Как хорошо, что я этого не сделала!

Я получила такой заряд бодрости, хорошего настроения, внимания, восхищения! Со мной вместе по реке 4 дня плыли 200 человек бизнесменов, основателей своих компаний. Это потрясающие люди! Внешне они ничем не напоминали великих людей. Никаких признаков богатства, которые я привыкла видеть на своих клиентах. Все предельно просто и лаконично. НИКАКИХ  ПОНТОВ! Если бы я встретила кого-нибудь из них на улице, то никогда бы не подумала, что кто-то из них руководит своей компанией, насчитывающей сотни человек.

Помимо прекрасно подобранной учебной программы было столько общения! Люди делились своими проблемами в бизнесе с друг другом и тут же получали помощь. Чужие, незнакомые тебе люди помогали ответить на многие волнующие тебя вопросы. За обеденным столом в ресторане дискуссии не умолкали. Помогали друг другу писать стратегические планы на салфетках, клочках бумаги. Пока ты ешь суп, сосед под диктовку остальных успевает написать план новой рекламной концепции своих магазинов. А сколько полезной информации, находок, которыми не пожадничали поделиться друг с другом участники круиза, я привезла!

Совершенно незнакомые, до круиза чужие мне люди, изучили мой сайт (пока я была на лекции!) и написали мне программу, как его улучшить! А сколько бесценных советов я увезла о продаже своих услуг. Владельцы бизнеса делились со мной секретами, как мне стоит продавать свои непростые услуги. Рассказывали, при каких условиях они бы что-то купили. Это очень ценно. Я поняла, что просто не умею продавать! Продукт делаю хорошо, но никогда не думала, как это грамотно преподнести. Живу за счет сарафанного радио. Клиенты идут, я и не волнуюсь. А могла бы помочь большему количеству людей. И почему у меня так мало амбиций по сравнению с другими?

Энтузиазм этих людей заряжает. Эмоциональный тон поднимается мгновенно. Я ловила себя на том, что уже и не помню, когда в последний раз по-настоящему чему-то восхищалась. А здесь я пребывала в этом состоянии постоянно.

Молодая, энергичная команда "Бизнес-Форварда" сделала великое дело. Все было продумано до мелочей. Молодцы!

Такое состояние, "на подъеме", ощущали все, с кем я говорила об этом. Если спросить любого, кто был на круизе, какая была погода во время нашего путешествия по Москва-реке, думаю, что подавляющее большинство скажет, что была чудесная погода. Хотя лил дождь. Просто никто этого не замечал. С таким же успехом мы могли плавать по Северному Ледовитому Океану в непогоду. Этого тоже бы никто не заметил. Не это было главное.

Я просто разрывалась между аудиториями. Все хотелось успеть. На верхней палубе Владимир Ильич читает лекцию о стратегическом планировании, о барьерах в бизнесе, как их преодолеть. Внизу Дмитрий Рыжов дает не менее ценные данные. А я чувствую, что не успеваю, мне еще хочется пройти курс "Как себя мотивировать". Оказывается, с этим тоже можно справиться! После 20 лет работы моя личная мотивация не на самом высоком уровне. Как вести за собой и мотивировать персонал, если ты сам  с собой не можешь справиться?

Отдельное спасибо Дмитрию Рыжову. Я его для себя открыла, никогда раньше не была на его семинаре. Просто влюблена! С завистью слушала все его лекции. Удивительная способность об очень сложных вещах говорить просто, доступным языком. Так, чтобы абсолютно все присутствующие поняли, о чем идет речь. Интересно, он от природы такой или это можно в себе натренировать, развить? У меня новая цель - хочу научиться, как он, доносить информацию.

Когда я прочитала программу круиза, то подумала, что устроители были немного не в себе, когда ее составляли. Владельцы бизнеса и так люди бесконечно занятые, многие далеко не юные. Кто там будет учиться с 10 до 23? Думаю, наверное, половина после ужина уйдет спать. Да и способность к обучению с годами падает. Я себе часто говорю: "Вот и старость подкралась незаметно..." Какое там! Я сама каждый день сидела и училась в учебном классе до 5 утра! Кто бы мне сказал это до поездки, я бы никогда не поверила. Более того, учебные классы были переполнены. А в последний день работали до 7 утра! Столько информации, столько полезных данных, что хочется учиться, учиться и учиться. Как вы думаете, можно взрослых людей, у которых "все есть", заставить заниматься до утра, если это не интересно и не представляет никакой ценности? И при этом утром никто не опаздывал.

Время пролетело так быстро, каждый из нас так много успел. И при этом никакого чувства усталости. Я была на круизе с мужем, и мы даже успели пройти курс "Как улучшить семейные отношения". Никогда бы до этого не подумала, что можно будет изучить такой материал. Я ведь ехала учиться бизнесу.

Я приобрела столько полезных контактов, познакомилась с таким количеством позитивных людей! Все прошло на одном дыхании, очень легко. И жаль, что так быстро закончилось. Я очень жалею, что не была на предыдущих круизах. Ведь программа каждый год разная. И так как я понимаю, что корабль может вместить ограниченное количество пассажиров, я решила сегодня записаться на круиз следующего года. Ребята из "Бизнес-Форварда", запишите меня уже сейчас!

Я искала всего 6 человек, которые могли бы изменить мое будущее. А нашла 200! Это же многократное усиление! Теперь я в своем светлом будущем не сомневаюсь.

Милютина Алла Борисовна
ООО "А.уайт энд Г.Хеджес Аудит"
whaudit.ru
owner@whaudit.ru

ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПРОГРАММА "УСИЛИТЕЛЬ МОЩНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ" (предоставляется индивидуально и исключительно в Москве!!!) 14 - 21 мая 24 мая - 31 мая ПРАКТИКУМ "КАК СОЗДАТЬ БУМ КЛИЕНТОВ ПРЯМО СЕЙЧАС" Ведущий - Владимир Кусакин 11-12 июня - КИШИНЕВ 27-28 июня - КЕМЕРОВО ПРАКТИКУМ "НАЙМ БЕЗ ПРОМАХОВ, ИЛИ ГДЕ И КАК НАЙТИ НОРМАЛЬНЫХ СОТРУДНИКОВ?" Ведущий - Илья Кусакин 17-18 мая - САМАРА 28-29 мая - ТУЛА 30-31 мая - НИЖНИЙ НОВГОРОД 22-23 июня - ИЖЕВСК 28-29 июня - ЯРОСЛАВЛЬ 14-15 августа - СМОЛЕНСК ПРАКТИКУМ "КАК ПОВЫСИТЬ ДОХОД КОМПАНИИ В УСЛОВИЯХ ЖЕСТКОЙ КОНКУРЕНЦИИ" ведущий - Андрей Рублевский 24-26 мая - УЛАН-УДЭ 28-30 мая - КАЛИНИНГРАД 10-12 июня - ИРКУТСК 15-17 июня - ОДЕССА 20-22 июня - КОСТРОМА 24-25 июня - РОСТОВ-НА-ДОНУ 26-27 июня - КРАСНОДАР 28-29 июня - СТАВРОПОЛЬ 9-11 июля - БЕЛГОРОД ПРАКТИКУМ "КАК СОЗДАТЬ БУМ КЛИЕНТОВ ПРЯМО СЕЙЧАС" Ведущий - Марк Де Турк 30-31 мая - ВЛАДИВОСТОК 26-27 июля - КИЕВ 30-31 июля - САНКТ-ПЕТЕРБУРГ ПРАКТИКУМ "КАК УВЕЛИЧИТЬ КОЛИЧЕСТВО КЛИЕНТОВ?" Ведущий -  Марк Де Турк 23-24 мая - НОВОРОССИЙСК 27-28 мая - БЕЛГОРОД ПРАКТИКУМ: "СТРАТЕГИЯ УСПЕШНОГО ЛИДЕРСТВА: ЧТО ПОБУЖДАЕТ ЛЮДЕЙ ИДТИ ЗА ВАМИ" Ведущий - Марк Де Турк 18-19 мая - ЧИТА     ПРАКТИКУМ "ЧТО ЗНАЮТ НАСТОЯЩИЕ ЛИДЕРЫ ИЛИ ПРЯМОЙ ПУТЬ К УСПЕХУ ВАШЕГО БИЗНЕСА" Ведущий - Марк Голд 11-12 июня - РЯЗАНЬ 14-15 июня - БИЙСК 18-19 июня - ТЮМЕНЬ 21-22 июня - НИЖНЕВАРТОВСК 25-26 июня - ВЛАДИМИР ПРАКТИКУМ "ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ И ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ" Ведущий - Дмитрий Рыжов 24-25 мая - БИШКЕК 24-26 июня - УЛЬЯНОВСК ПРАКТИКУМ "КАК СДЕЛАТЬ ПРОДАЖИ СТАБИЛЬНО ВЫСОКИМИ" Ведущий - Дмитрий Рыжов 15-17 мая - СМОЛЕНСК 28-30 июня - АЛЬМЕТЬЕВСК   ПРАКТИКУМ «КАК ПРАВИЛЬНО УПРАВЛЯТЬ ПРОДАЖАМИ» Ведущий - Майкл Бэнг 30 июня-2 июля - ЧИТА 4-6 июля - УЛАН-УДЭ 9-11 июля - НОВОСИБИРСК 14-16 июля - БИШКЕК 19-21 июля - КАЛУГА 23-24 июля - САМАРА 26-27 июля - ТОЛЬЯТТИ ПРАКТИКУМ "ЭКСТРАОРДИНАРНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ" Ведущий - Майкл Бэнг 25-27 июня - БЛАГОВЕЩЕНСК

Рассылка для руководителей и владельцев компаний

Саморазвивающийся бизнес

Выпуск "Цитата по четвергам" от 2 мая 2013 г

Добрый день, дорогие читатели.

Сегодня для вас цитата Л. Рона Хаббарда о лидерстве. Как иногда хочется всем нравиться... Но приведет ли это к успеху? Пойдут ли люди за вами?

Специалист компании BusinessForward
Мария Кусакина

_______________________________________

"Во всех великих лидерах есть явно выраженные целеустремленность и мощь. Плюс к этому лидеру требуется некоторая доля мужества.

Человек, который просто стремится понравиться, никогда не будет лидером. Люди, хотя и говорят, что идут за теми, кто им нравится, идут все же за теми, у кого есть мужество доводить дело до конца. Если проанализировать значительное количество исторических примеров, то ясно видно, что люди идут за теми, кого уважают. Уважение - это признание в руководителе вдохновения, целеустремленности и компетентности."

Л. Рон Хаббард

Рассылка для руководителей и владельцев компаний

Саморазвивающийся бизнес

Выпуск "Притчи по субботам" от 11 мая 2013 г

Добрый день, дорогие читатели.

В конце апреля Илья Кусакин читал семинар "Где найти и как создать преданных и продуктивных сотрудников" в Одессе. На этом семинаре он познакомился с одной очень интересной девушкой-предпринимателем Анной Кравчук. Ей всего 28 лет, а у нее уже 8 своих бизнесов, которые успешно развиваются.

Илья привез интересную статью Анны. Она, по-моему, очень необычная, напоминает притчу. Поэтому я и решила разместить ее именно в субботнем выпуске, сохранив полностью авторский стиль.

А еще очевидно, что именно ее взгляд на жизнь, ее правила делают ее такой успешной!

Кусакина Мария
BusinessForward

____________________________________


Почему не Любят Работать и мало Платят , и Зачем Это ?

Что Важно в Жизни , Как , Зачем ?

Необходимая Часть Жизни – это Здоровье . Здоровье дает нам Жизнь и Возможности , мы должны быть к нему внимательны , беречь , Заботиться и поддерживать в Тонусе .

И также Важно Жить и Находиться в Своем Здоровом Теле , любить его , разговаривать , спрашивать не устает ли оно от возложенных спонтанно нагрузок .

Зачастую Теряем Контроль «Находиться Здесь и Сейчас» .

Наше Внутренне тело , назовем его Душа , бывает летает в Проблемах или в Розовом Прошлом , мечтает о Будущем . А Здесь и Сейчас , Настоящим не Вдохновляемся , когда внешний Мир нас Возвращает , чувствуем раздражение .

На Практике можно это проследить в Процессе Работы , любой , например , из личного опыта :

- Официанты – вспомним , мы зашли в ресторан , садимся за столик , в течении двух минут заканчиваем Текущий разговор с приятелями , и вот чувство голода напоминает о себе , глазами ищем официанта , а он стоит и отвлеченно занимается своим , показывая свою значимость , и мы его ждем , поглядывая и делая знаки внимания Впустую ; Нам принесли меню , и вот мы опять ждем , Наконец-то Заказ приняли , ладно хотелось спросить, а что же такое Артишок , вот скоро , о наконец-то Принесли , ой уже Опаздываю , так 5 мин – нужно все съесть , счет – счет , где же опять делся официант , вот несет , о да Принес , ну и на чаевые наверное , блин такой противный , Может будет Лучше Работать , все Лечу

А прием Пищи сам процесс – это Удовольствие и Отдых , и в конечном итоге влияет на главное на Здоровье !

Другой пример :
- Продавец – Консультант , Подарочный Магазин , вот к Новому Году нужны Подарки , куда , Подарочный Магазин . Так что же выбрать , Долго рассматриваем Подарки разложенные как-то на полках , сейчас бы Консультацию Специалиста , а где же он , а вон Девушка мило болтает по телефону . Помашу ей Рукой , не заметила . Что-то не на чем остановить Взгляд . – Девушка , а у вас есть что-то Интересное и к Новому Году ? – Смотрите ! Все перед вами ! ( Кто Заказчик , Кто Исполнитель ? ) . Наверное не Сегодня !

Подарки – Моменты Счастья в Жизни !

Все Мы Мечтаем быть Победителями ! и от части Восхищаемся Ими . Кто как Может ! у кого это Выливается в чувстве Зависти , кто Подражает , а кого стимулирует к Росту !

В общем Бизнес Процесс делится на Заказчиков и Исполнителей .

Кто Лучше ?

Нет , все Мы просто бываем в Разных Ролях ! и чувство Победы , Можно Испытывать Всегда и Везде .

На прослеженных Примерах , можно Быть Официантиком и Официантом ! можно Быть Консультантиком и Консультантом !

Чувство Победы :

Консультант Подарочного Магазина на обед вышел в Ресторан : Официант его Приветливо Встретил , Внимательно принял Желаемый заказ , рассказал о Новых Вкусностях , немедленно Передал на Кухню , пользуясь Навыками своей Специальности безупречно Обслужил Клиента с Удовольствием , Рассчитал и пожелал Хорошего Дня .

Консультант Подарочного Магазины – получил Удовольствие от Еды и приятно проведенное Время .
Официант – Победитель в Безупречной Работе .

Консультант с Вниманием Презентует Клиенту перечень Подарков , Клиент Покупает , Победа . и вклад в Фонд Магазина и в Свою заработную Плату .

Так же это Положительно Влияет и на Вторую составляющую нашей Жизни – это Личную . Домой мы как приносим Заработную Плату так и удовольствие от Рабочего Дня , с которым точно Можно делиться с Любимыми .

Вот что Важно замечать: что Можно Любить Работать и Зарабатывать Деньги.

Остался Вопрос «Зачем» , зачем , ну пойдем от обратного , на наглядном Элементарном Примере , Сделаем Вывод , что путем : не любить и не зарабатывать – нам нечего Вносить в Личную Жизнь , которая для Всех Нас очень Важна .

Мой Призыв : Давайте Уважать и Любить Каждый Мир , Здесь и Сейчас , которые Вокруг Нас и Наших Близких , они Очень Красивые и Добрые .

А по поводу Работы , ведь , раньше Мы называли это Игрушкой , а сейчас более серьезно , Работа 
Спасибо !

Рассылка для руководителей и владельцев компаний

Саморазвивающийся бизнес

Выпуск серии "Управление компанией и работа с персоналом"
от 13 мая 2013 г

Добрый день, дорогие читатели!

Как я уже писала в рассылке, в июне к нам приедет новый лектор - Марк Голд. Он примет участие в нашем Круизе Белых Сил 6, а потом проведет семинары в следующих городах:

11-12 июня - РЯЗАНЬ
14-15 июня - БИЙСК
18-19 июня - ТЮМЕНЬ
21-22 июня - НИЖНЕВАРТОВСК
25-26 июня - ВЛАДИМИР

Марк читает семинары более 20 лет. Непревзойденный специалист в следующих областях: управление человеческими ресурсами, связи с общественностью, маркетинг, публичные выступления, операции на финансовом рынке, корпоративное управление, стратегическое планирование, формирование капитала, организация и лидерство.

Сегодня для вас два небольших эссе Марка. Из них вы узнаете, как лидерство связано с компетентностью и что такое настоящий контроль.

Кусакина Мария,
BusinessForward

____________________________________

КОМПЕТЕНТНОСТЬ И ЛИДЕРСТВО

Всё довольно просто. За кем бы ВЫ САМИ последовали? За тем, кто с кнутом стоит над своими сотрудниками и подгоняет их работать с помощью угроз и наказаний? ИЛИ за тем, кто буквально умоляет вас немного поработать, довольно убедительно, но всё-таки он выглядит слабым, потому что он хочет вам понравиться? ИЛИ за человеком компетентным, который сам выполняет свою работу до конца, и не заботиться слишком о том, нравится он кому-то или нет?

Если вы учредитель, то есть владелец бизнеса, представьте на минуту, что вы рядовой сотрудник. Как вы относитесь к руководителю, который говорит: "Делайте то, что я говорю, не делайте того, что я делаю!", уезжает отдыхать и оставляет вас и остальных сотрудников, чтобы вы сделали свою работу до конца? Вероятно, вы бы предпочли иметь руководителя, который руководит собственным примером; которого вы уважаете за то, что он компетентен, и за то, что у него хватает храбрости и настойчивости доводить дела до конца. У этого руководителя есть цель, и он, естественно, завоёвывает ваше уважение. Он не пытается купить его.

Жизнь - это игра, и мы все играем разные роли. Иногда мы играем роль руководителя в какой-то сфере  жизни, иногда – роль подчиненного… Но лёгкость, с которой мы можем менять эти роли в игре, определяет, насколько хорошо мы продолжаем играть, не застревая в какой-то конкретной роли. Если Вы – руководитель, то Вам иногда следует поработать в качестве сотрудника, если Вы этого в последнее время не делали. Давайте, Вы не умрёте от этого! Точно также, будьте своим же собственным боссом и увидьте трудности, с которыми ему приходится сталкиваться. Вам покажется это даже увлекательным, выходить из одной роли и начинать играть другую, а затем вновь перевоплощаться в предыдущую. Посмотрите, какие качества вы уважаете, каким бы примерам Вы бы хотели следовать? Оглянитесь, что Вы получаете, достигая своих целей?

Как итог, уважение завоевывается продемонстрированной компетентностью и результатами, а не просто статусом или кнутом и кучей угроз. Люди идут за тем, кого они уважают. Завоюйте уважение, продолжайте завоёвывать его, работайте больше, вдохновляя тем Ваших сотрудников самим становиться лидерами.

____________________________________

КАК УБРАТЬ ХАОС ИЗ БИЗНЕСА - ЧТО ТАКОЕ НАСТОЯЩИЙ КОНТРОЛЬ

Давайте поговорим немного о контроле. В действительности, существует лишь 2 типа контроля: хороший и плохой.

Хороший контроль означает, что имеется цель, которая достигается, и имеется конечный результат. Он [контроль] начинает, изменяет или останавливает что-то или кого-то. Это контроль, основанный на знании. Вы знаете, что контролируете кого-то, они знают, что вы их контролируете. Контроль – это способность НАЧАТЬ, ИЗМЕНИТЬ И ОСТАНОВИТЬ, направление и цель контроля ясно обозначены, и у него есть четкий срок исполнения. Плохой контроль, по-простому, это начать, изменить и остановить без намерения или цели, и нет обозначенного завершения цикла. Это достаточно просто продемонстрировать. Оторвитесь сейчас от чтения на некоторое время и подумайте о том, когда у вас был плохой… хотя нет, не делайте этого, лучше пойдите и выпейте чашечку кофе или просто стакан воды. Зачем вы это делаете? Может, подобное когда-нибудь случалось с вами?

Сегодня почти все против того, чтобы их контролировали, они говорят, что это плохо, когда вы сами контролируете или вас контролируют, они сами против того, чтобы что-то контролировать. Если мы не будем осторожны, мы погубим наше общество. Вы обязаны быть способны намеренно, осознанно, с хорошим контролем начинать, изменять и завершать циклы, имеющие четкую цель. Не может быть причины, по которой Вам не хотелось бы осуществлять такой контроль, или причины, по которой бы Вы могли протестовать против того, чтобы контроль был направлен на Вас.

Плохой контроль – то же самое, что и хаос, у них одинаковые определения. Начать, остановить, изменить без причины, без окончания цикла, без намерения или необходимого уровня знания, без цели. И это хаос. Вообще-то, контроль может превратиться в хаос, разницу показывает сама жизнь, и хороший контроль делает жизнь более "живой".

В заключение, контроль – это не дорога с односторонним движением. Если Вы контролируете, значит Вы не должны возражать, чтобы и Вас контролировали. Позвольте тем, кем Вы руководите, иногда контролировать Вас. Позвольте иногда говорить им, что Вам делать. Попробуйте. Вы увидите, как изменится Ваша жизнь и жизнь Вашей команды.

Бизнес-партнер компани BusinessForward
Марк Голд

ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПРОГРАММА "УСИЛИТЕЛЬ МОЩНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ" (предоставляется индивидуально и исключительно в Москве!!!) 14 - 21 мая 24 мая - 31 мая ПРАКТИКУМ "КАК СОЗДАТЬ БУМ КЛИЕНТОВ ПРЯМО СЕЙЧАС" Ведущий - Владимир Кусакин 11-12 июня - КИШИНЕВ 27-28 июня - КЕМЕРОВО 29-30 июня - НОВОКУЗНЕЦК ПРАКТИКУМ "НАЙМ БЕЗ ПРОМАХОВ, ИЛИ ГДЕ И КАК НАЙТИ НОРМАЛЬНЫХ СОТРУДНИКОВ?" Ведущий - Илья Кусакин 17-18 мая - САМАРА 28-29 мая - ТУЛА 30-31 мая - НИЖНИЙ НОВГОРОД 22-23 июня - ИЖЕВСК 28-29 июня - ЯРОСЛАВЛЬ 14-15 августа - СМОЛЕНСК ПРАКТИКУМ "КАК ПОВЫСИТЬ ДОХОД КОМПАНИИ В УСЛОВИЯХ ЖЕСТКОЙ КОНКУРЕНЦИИ" ведущий - Андрей Рублевский 24-26 мая - УЛАН-УДЭ 28-30 мая - КАЛИНИНГРАД 10-12 июня - ИРКУТСК 15-17 июня - ОДЕССА 20-22 июня - КОСТРОМА 24-25 июня - РОСТОВ-НА-ДОНУ 26-27 июня - КРАСНОДАР 28-29 июня - СТАВРОПОЛЬ 9-11 июля - БЕЛГОРОД ПРАКТИКУМ "КАК СОЗДАТЬ БУМ КЛИЕНТОВ ПРЯМО СЕЙЧАС" Ведущий - Марк Де Турк 30-31 мая - ВЛАДИВОСТОК 26-27 июля - КИЕВ 30-31 июля - САНКТ-ПЕТЕРБУРГ ПРАКТИКУМ "КАК УВЕЛИЧИТЬ КОЛИЧЕСТВО КЛИЕНТОВ?" Ведущий -  Марк Де Турк 23-24 мая - НОВОРОССИЙСК 27-28 мая - БЕЛГОРОД ПРАКТИКУМ: "СТРАТЕГИЯ УСПЕШНОГО ЛИДЕРСТВА: ЧТО ПОБУЖДАЕТ ЛЮДЕЙ ИДТИ ЗА ВАМИ" Ведущий - Марк Де Турк 18-19 мая - ЧИТА     ПРАКТИКУМ "ЧТО ЗНАЮТ НАСТОЯЩИЕ ЛИДЕРЫ ИЛИ ПРЯМОЙ ПУТЬ К УСПЕХУ ВАШЕГО БИЗНЕСА" Ведущий - Марк Голд 11-12 июня - РЯЗАНЬ 14-15 июня - БИЙСК 18-19 июня - ТЮМЕНЬ 21-22 июня - НИЖНЕВАРТОВСК 25-26 июня - ВЛАДИМИР ПРАКТИКУМ "ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ И ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ" Ведущий - Дмитрий Рыжов 24-25 мая - БИШКЕК 24-26 июня - УЛЬЯНОВСК ПРАКТИКУМ "КАК СДЕЛАТЬ ПРОДАЖИ СТАБИЛЬНО ВЫСОКИМИ" Ведущий - Дмитрий Рыжов 15-17 мая - СМОЛЕНСК 28-30 июня - АЛЬМЕТЬЕВСК   ПРАКТИКУМ «КАК ПРАВИЛЬНО УПРАВЛЯТЬ ПРОДАЖАМИ» Ведущий - Майкл Бэнг 30 июня-2 июля - ЧИТА 4-6 июля - УЛАН-УДЭ 9-11 июля - НОВОСИБИРСК 14-16 июля - БИШКЕК 19-21 июля - КАЛУГА 23-24 июля - САМАРА 26-27 июля - ТОЛЬЯТТИ ПРАКТИКУМ "ЭКСТРАОРДИНАРНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ" Ведущий - Майкл Бэнг 25-27 июня - БЛАГОВЕЩЕНСК

Рассылка для руководителей и владельцев компаний

Саморазвивающийся бизнес

Видео-выпуск от 14 мая 2013 г.

Добрый день, дорогие друзья!

Сегодня для вас Ретро-ролик)) Ему уже 5 лет! Он был сделан ко второму Круизу и, соответственно, кадры в нем вообще из нашего самого первого Круиза :) Концепт самого Круиза в общем-то не изменился... Но насколько же мы выросли, "заматерели"!

Наша любовь к нашим клиентам, наше желание помочь по-максимуму , остается неизменными. Ждем вас на Круизе Белых Сил 6! Осталось меньше 3 недель!

BusinessForward
Мария Кусакина

____________________________________

КАК МЫ КАЖДЫЙ ГОД ЕЗДИМ ПО РЕКАМ РОССИИ ...

Рассылка для руководителей и владельцев компаний

Саморазвивающийся бизнес

Выпуск серии "Управление компанией и работа с персоналом"
от 15 мая 2013 г

Добрый день, дорогие читатели!

Я сейчас нахожусь на обучении в Копенгагене, поэтому, к сожалению, не имею времени писать для вас новые статьи. Но у меня много друзей и партнеров, замечательных авторов. Так что пока пользуемся их запасами :)

Уже через неделю я прилечу в Москву и с новыми силами, знаниями и умениями примусь за работу. И первое место, где я надеюсь встретиться с некоторыми из вас (особенно это касается читателей рассылки из Украины), - это XI Всеукраинская Конференция WISE, которая пройдет 30 мая- 2 июня под Киевом. Там я буду проводить семинар о том, как создать Бум клиентов, используя Технологию Управления. Ту самую технологию, о которой речь в сегодняшней статье нашего бизнес-партнера, консультанта-практика из Киева Евгения Сотникова.

Кстати, на этой конференции замечательно подобраны спикеры. Их семинары охватят практически все области бизнеса - и персонал, и продажи, и маркетинг, и финансы. Подробнее об этой конференции можно посмотреть в нижнем рекламном блоке.

Владимир Кусакин,
BusinessForward

____________________________________

Вы не любите Технологию Управления?

"Вы не любите котов?
Да вы просто не умеете их готовить!", - Альф

Как часто работа в компании напоминает ситуацию, описанную И. Ильфом и Е. Петровым фразой: "Путейцы с криком загоняли паровоз в стойло"? С какой-либо задачей работают все сразу, но ответственность за результат не берет никто. Доход и прибыль являются "головной болью" владельца. Выполнение основных функций держится на плечах нескольких ТОП-ов – "решателей проблем", работающих в режиме перманентного аврала под девизом "В жизни всегда есть место подвигу".

Существует ли альтернатива такому способу управления бизнесом?

Мне повезло, - я нашел альтернативу. В 1997 году я познакомился с Технологией Управления, разработанной классиком американского менеджмента Л. Роном Хаббардом (другое название – Habbard Management System). К тому времени я уже успел испытать все прелести ручного управления, побывав владельцем и Генеральным директором нескольких металло-трейдерных компаний. Не буду долго описывать весь мой тернистый путь владельца и управленца, скажу только, что в 1997 году я продал партнерам свою долю в компании, и принял решение уйти из бизнеса.

Так вот, первое, что я узнал в Технологии Управления, это то, что способ управления, при котором компания и ее руководство просто реагируют на внешние "раздражители", каждый раз изобретая нестандартное решение для возникшей проблемы, называется "управляться". Управляться означает любыми способами справляться с возникшими трудностями. В соответствии с законом, сформулированном мистером Хаббардом, чем больше вы управляетесь, тем необходимость в этом растет, и, в конце концов, вы просто утонете. Справедливость этого закона не вызвала у меня никаких сомнений.

Второе ключевое данное, которое я узнал – это то, что любая компания расширяется (увеличивается, растет) естественным образом. Компания просто не может не расширяться, и самый простой способ ею управлять – это поддерживать расширение, организовывая те области, которые компания занимает по мере своего развития. Один мой хороший знакомый, владелец холдинга с миллиардными оборотами и численностью персонала тридцать семь тысяч человек образно описал это так: "Представьте себе, что Вы - бильярд и питаетесь шарами…. Вдруг, ни с того ни с сего, на поле появляются очень большие шары, а маленькие то уже все съедены…. Вы чешете репу, и до Вас начинает доходить, что для того, чтобы выжить Вам, предстоит увеличить свои лузы. Так вот, в случае нашей компании шары будут расти постоянно и Вам не останется никакого другого шанса к утолению голода кроме как постоянно наращивать размер своих луз…".

Понимание этих двух ключевых законов буквально реабилитировали меня как владельца бизнеса. Я осознал, что все мои проблемы, неудачи и разочарования начались с того момента, когда моя компания, расширяясь, вышла на новый уровень развития, захватила новые территории, но я не "увеличил размер луз", не организовал новые области, не добавил админа, а продолжал управляться. В результате "увеличившиеся шары застряли в лузах", компания не справилась с возросшим потоком работы, ее захлестнул хаос, и мы откатились назад, к уровню, который был гораздо ниже, чем тот, с который предшествовал захвату новых территорий. И так повторялось снова и снова, много раз, пока я не отчаялся, и не принял решение уйти из бизнеса.

Осознав в чем причина, я начал совершенно новый для себя бизнес. Вместе с женой мы открыли компанию, предоставляющую обучение для детей и взрослых. В этой компании использовалось еще одно ноу-хау мистера Хаббарда – Технология обучения, способ обучаться с полным пониманием и осознанием всего учебного материала. Используя Технологию обучения, мы с женой разработали уникальные авторские курсы иностранных языков, курсы по подготовке к поступлению в ВУЗ, а также специальные курсы для самых маленьких студентов по прикладному творчеству и подготовке детей к школе. Благодаря использованию Технологии обучения мы не только обучали иностранным языкам, но действительно реабилитировали детей, восстанавливали их способность учиться, воспроизводить информацию и понимать. К нам приводили ребят, потерпевших поражение в учебе, у которых слово "обучение» вызывало легкий шок, а через месяц эти дети преображались, у них появлялся интерес к обучению, они восстанавливал веру в себя и в свои силы.

Молва о новом способе обучения быстро распространилась по всему городу, и к нам повалили толпы клиентов. Но на этот раз я был готов к расширению. Первым делом я организовал линию найма преподавателей широким потоком. Большинство компаний терпят поражение именно в этом. Как написал Л. Рон Хаббард: "Организации действительно расширяются. Их расширение задыхается в отсутствие постоянного входящего потока персонала".

Выстроив линию найма, я открыл доступ в нашу компанию большому количеству творческих преподавателей, которым было тесно в рамках школьной программы. Чтобы справиться с потоком новых сотрудников, я организовал Отделение квалификации, где преподаватели изучали Технологию обучения, а также успешные действия моей жены, стандартизированные и изданные в виде оргполитики. Благодаря этому, каждый новый преподаватель, прошедший первоначальное обучение, становился способным преподавать на том же уровне, что и моя жена. Для обслуживания увеличивающегося потока новых клиентов у нас появился ресурс технического персонала, способного предоставить услугу высшего качества.

Благодаря всему этому в 1999 году мы получили первое Состояние Изобилия: в течение 2-х месяцев организация увеличилась вдвое.

Чтобы ускорить рост компании я описал все успешные действия на каждом посту, начиная от администратора-консультанта, и заканчивая директором. Мы полностью ушли от необходимости изобретать велосипед и реагировать на внешние раздражители. Для каждой проблемы теперь имелось стандартное решение, описанное в оргполитике компании.

Организация заработала как хорошо отлаженный механизм, благодаря чему мы динамично расширялись, открывая филиал за филиалом, выстраивая национальную сеть. Когда количество сотрудников достигло 100, я передал пост директора своему преемнику, оставив за собой лишь функции владельца, и занялся тем, что мне нравилось больше всего в жизни – внедрением Технологии Управления в крупных производственных и ритейловых компаниях.

Вот уже семь лет я руковожу своей компанией на расстоянии, выделяя для этого не более пяти - шести часов в неделю. При этом компания продолжает процветать и расширяться, а три последних года занимает первое место в мире в Международной игре ко Дню рождения Рона Хаббарда в категории учебных центров.

За эти годы я, как консультант – практик, специализирующийся на внедрении Технологии Управления, смог помочь пяти десяткам владельцев среднего и крупного бизнеса на территории СНГ уйти от ручного управления, преодолеть зависимость от незаменимых сотрудников, соскочить с кредитной иглы, увеличить доход и рентабельность их компаний.

Бизнес-партнер BusinessForward
Евгений Сотников