Саморазвивающийсябизнес. Чтоделатьс"упрямыми"графикамистатистик?

Рассылка для руководителей и владельцев компаний

Саморазвивающийся бизнес

Выпуск серии "Управление компанией и работа с персоналом" от 12 августа 2014 г

Добрый день, дорогие читатели! Как вы помните, у нас уже вышло несколько статей, посвященных Управлению на основе статистик. В них мы рассмотрели саму идею работы со статистиками ("Статистики - научная заумь или рабочий инструмент?"), разобрались в понятии СОСТОЯНИЕ СТАТИСТИК ("Чтение статистик"), рассмотрели подробно состояние НЕСУЩЕСТВОВАНИЯ ("В самом начале не было ничего..."), состояние ОПАСНОСТИ ("Periculum in mora. Опасность в промедлении"), состояние ЧРЕЗВЫЧАЙНОГО ПОЛОЖЕНИЯ ("ЧРЕЗВЫЧАЙНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ, КОТОРОЕ НЕОБХОДИМО УСТРАНИТЬ") и состояние НОРМАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (Желать нормальности - нормально). Перед тем, как переходить к рассмотрению более высоких состояний, которые иногда нелегко достичь, я предлагаю вам прочитать статью о том, что делать, если статистики упрямо не желают идти вверх. Все цитаты в сегодняшней статье из работы Л. Рона Хаббарда "Интерпретация статистик. Анализ статистик". Мария Кусакина BusinessForward

________________________________________________

Что делать с "упрямыми" графиками статистик?

Итак, рабочая неделя закончена. Все итоги подведены, собраны все данные, построены графики. Вы - руководитель небольшой компании, солидной организации или какого-то подразделения. Вся информация у вас на столе ... и что же вы видите? Кривая продаж опять пошла вниз, производство топчется на месте, входящих звонков ноль и т.д. Ну, конечно, все ясно - жара, настроение нерабочее, народ в отпусках, рабочий день пришлось сократить, так как кондиционеры не справляются с нагрузкой... и еще куча мыслей возникает у вас в голове. Внимание! Вы совершаете очень распространенную ошибку.

САМАЯ БОЛЬШАЯ ОШИБКА

"Большая, чудовищная ошибка, которую может совершить руководитель, читая статистики и управляя при помощи графиков статистик, - быть рассудительным в отношении графиков. Это называется ОПРАВДАНИЕ СТАТИСТИКИ.

Это единственная самая большая ошибка при интерпретации графиков статистик, которую делает руководитель, и это именно то, что серьезно ударит по организации.

Вы видите, что график внизу, и говорите: "Ну да, конечно, это ____________", - тут-то вам и конец...

... Никогда не ОПРАВДЫВАЙТЕ то, что статистика продолжает оставаться низкой, и никогда не будьте рассудительными в отношении этого. Низкая статистика - это просто низкая статистика, и кто-то валяет дурака. Единственное сколько-нибудь убедительное объяснение: "Что было изменено прямо перед тем, как график упал?.. Хорошо. Быстро измените это обратно!" Если график находится внизу, он может, и должен, пойти вверх. Нас интересует только одно: каким образом мы собираемся сделать так, чтобы он пошел вверх. "Что мы делали каждый раз несколько последних раз прямо перед тем, как статистика начинала расти?.. Хорошо. Делайте это!"

Вот пример оправдания статистики: "Ну, график всегда находится внизу в декабре из-за Рождества". Это не поднимает его вверх, и даже на самом деле не объясняет, почему он находится внизу!

И не думайте, что вы знаете, почему график находится вверху или внизу, если вы не провели тщательного расследования. Если график не остается вверху или продолжает оставаться внизу, значит вы этого не знали. Чтобы выяснить, почему статистика неожиданно выросла или почему она упала, требуется тщательно изучить ситуацию непосредственно в той области, где проводится работа."

Итак, вы провели исследование, нашли реальные причины, вспомнили прошлые успешные действия в таких ситуациях, засучили рукава и начали работать. Но... все происходит "как назло", ситуации складываются не в вашу пользу, причем вы вроде бы и не можете на них никак повлиять. Ну как, например, вы можете влиять на количество людей, пришедших к вам за какими-либо услугами? Ведь они же сами решают...

Но ведь их всегда можно подтолкнуть! Вы, конечно, все это знаете и сами, продвижение, реклама, работа с постоянными клиентами - обо всем этом писалось в выпусках рассылки не раз. Даже если вы сейчас ограничены в средствах на широкомасштабное продвижение и рекламу, остается то, что могут делать ваши сотрудники прямо на рабочих местах. И если они поднимут свои статистики, то те потянут за собой вверх и все остальные. Ведь многие статистики связаны между собой. Поэтому сейчас мы поговорим о такой важной вещи, как ...

СТАТИСТИКИ, ОТРАЖАЮЩИЕ ПРИЧИННОСТЬ

"В любом наборе статистик различных видов или же статистик, относящихся к различным типам деятельности, вы всегда можете найти одну или несколько, которые не зависят от "счастливой случайности", а могут быть результатом непосредственной деятельности организации или ее части."

Примером таких статистик может быть количество звонков постоянным клиентам, объем разосланных писем, количество размещенных в Интернете пресс-релизов или новостей о вашей компании и т.д. Эти действия относятся к продвижению и могут делаться вашими сотрудниками в рабочее время. Л. Рон Хаббард писал в одной из своих статей, что входящий поток пропорционален исходящему потоку, и после активного продвижения через некоторое время обязательно будет всплеск входящих статистик.

Также самостоятельно и с большой причинностью можно поднимать статистику предоставления уже проданных услуг. Чем быстрее и правильнее вы предоставите вашему клиенту то, что он от вас ожидает, завершите начатый с ним цикл, тем больше вероятность, что он закажет у вас еще что-нибудь. Ведь наши лучшие покупатели - это наши же довольные клиенты. А еще они могут порекомендовать вас своим друзьям и партнерам.

"Поэтому, если вы видите, как главные статистики отделений большей частью находятся внизу или идут вниз на протяжении последних двух или трех недель, и все же так и не наблюдаете всплеска статистики "исходящих писем" и "завершений" на текущей неделе, то вы понимаете, что руководство организации (в вашем случае - подразделения. К.М,), вероятно, бездействует и напрашивается на то, чтобы его сместили. Поскольку, если они видят, что все статистики идут вниз, то среди всего прочего им следует навалиться на "исходящие письма" и "завершения", как самое меньшее из того, что они могли бы сделать. Они могут подтолкнуть их вверх.

Следовательно, в любом наборе статистик имеются те, которые можно подтолкнуть вверх, не обращая внимания на остальные, и если это не делается, то в таком случае вы знаете, что происходит наихудшее - отсутствует руководство."

Если же вы делаете все правильно, всячески подталкивает свои статистики вверх, но ничего не помогает, возможно, вы столкнулись с таким неприятным явлением, как...

"УПРЯМЫЕ" ГРАФИКИ

"Плохие графики статистик, которые сопротивляются любым усилиям их улучшить, кем-то созданы. Это происходит не просто так.

"Упрямый" график - это такой график, который не поднимается, независимо от предпринимаемых действий.

Этот график кем-то сделан таким. Это не вопрос бездействия. Это вопрос действия.

Если человек прилагает мощные усилия, толкая график вверх, а он не идет вверх, значит должно быть скрытое контрусилие, которое удерживает график внизу.

Обычно вы можете обнаружить это контрусилие, выявив область, где больше всего неисполненных приказов. Этот человек упорно трудится, чтобы удерживать графики внизу.

В данном случае виной является не лень. Это противодействие.

Я никогда не видел, чтобы в организации, отделении или подразделении, где были "упрямые" графики, их активно не толкали вниз.

Такие области не бездействуют. Они не занимаются выполнением своей работы. Они всегда занимаются чем-то еще. И это что-то еще может неожиданно выскочить, как черт из табакерки.

Поэтому остерегайтесь "упрямого" графика. Найдите область неисполнения и реорганизуйте работу персонала, а иначе вы как руководитель на самом деле окажетесь в пекле.

Все те вещи, которые неожиданно выпирают из вашей входящей корзины, все те вещи, которые терзают вас, возникают после того, как в данной области продолжительное время имеются "упрямые" графики.

Беда, которая произошла сегодня, была видна на ваших графиках еще месяцы назад."

Примеры "упрямых" графиков и противодействий, я думаю, найдутся в опыте многих из вас. Мне почему-то сразу вспомнилась секретарша, у которой был скрытый конфликт с менеджером (ну просто та закрутила роман с парнем, который ей самой нравился) и она просто не соединяла ее с одним придирчивым, но очень важным клиентом. Дело кончилось разорванным контрактом. А представьте, если она вообще в душе не согласна, как начисляются проценты за продажи в вашей компании, и поэтому письма менеджеров на почту носит не чаще пары раз в месяц, теряет важные данные и т.д.

В общем, как говорится, успехов вам, и будьте уверены, что даже "упрямый" график можно можно побороть, применяя правильную технологию управления.

P.S. В качестве домашнего задания предлагаю вам посмотреть, какие из статистик вашей компании можно подтолкнуть вверх, не дожидаясь милостей от пририды, погоды, покупателей и т.д. А еще можете посмотреть, какие из ваших статистик "заупрямились" в последнее время и сделать небольшое исследование по их поводу.