Саморазвивающийсябизнес. Чрезвычайноеположение, котороенеобходимоустранить

Рассылка для руководителей и владельцев компаний

Саморазвивающийся бизнес

Выпуск серии "Управление компанией и работа с персоналом" от 14 июля 2014 г

Добрый день, дорогие читатели! Как иногда хочется, чтобы ничего у нас в жизни не менялось. Вроде бы и в семье все более-менее, и компания потихоньку работает, принося какой-никакой доходец... И менять ничего не хочется, потому что страшно, вдруг станет еще хуже. Насколько стабильно такое положение и можно ли успокаиваться в таком случае? Об этом мы поговорим в новой статье из серии "Управление на основе статистик". Мария Кусакина BusinessForward

________________________________________________

Чрезвычайное положение, которое необходимо устранить

Кризис - время чрезвычайного положения,
когда определенные решения
приходится принимать моментально
и в отсутствие привычных механизмов,
как бы на ручном управлении».
Михаил Прохоров

Я думаю, любой из вас согласится, что вялотекущий кризис, который продолжается уже более пяти лет, накладывает отпечаток на весь бизнес. Чтобы получить тот же самый результат, что и ранее, приходится побегать побольше, звонить почаще, убеждать понастойчивей. И это помогает держаться на плаву... Но просто держаться - это не выход. Если результаты по итогам недели не увеличиваются или даже немного проседают, значит, в соответствие с технологией управления на основе статистик классика американского менеджмента Л. Рона Хаббарда, компания попала в состояние «Чрезвычайного положения».

Существует два типичных момента, когда в компании объявляется «Чрезвычайное положение»:

1) Когда статистика организации, части организации, отдела или конкретного человека понижается.

2) Когда статистика организации, части организации, отдела или конкретного человека не изменяется.

Если посмотреть в Wikipedia, что такое чрезвычайное положение, то мы видим следующее определение. Чрезвычайное положение (ЧП) - особый правовой режим деятельности органов государственной власти и управления, предприятий, учреждений и организаций, вводимый в стране или отдельных её районах для защиты от внешней или внутренней угрозы, поддержания общественного порядка. Режим чрезвычайного положения предполагает ограничение прав и свобод граждан, юридических лиц, а также возложение на них дополнительных обязанностей.

Каким же образом это отражается в формуле «Чрезвычайного положения»? Давайте разберем этот вопрос по пунктам, взяв для примера магазин детских товаров. Оборот в магазине уже долгое время не растет, а прибыль даже немного уменьшилась из-за повышения закупочных цен. «Ничто не может оставаться неизменным в этой вселенной. Если что-то неизменно, результатом будет снижение влияния, уменьшение размера и, в конце концов, спад и крах,» -так говорит Л. Рон Хаббард о состоянии «Чрезвычайного положения».

Итак, пройдемся по шагам формулы.

1) Продвигайте. 

Это относится к организации. А сотрудники должны производить. Первое, на что необходимо направить внимание в ЧП, - это продвижение.  

Если мы посмотрим в обычном словаре, то продвижение - это просто перемещение каких-либо вещей в пространстве. Но в наше время смысл этого слова очень расширился. И нас интересует продвижение, как действия, направленные на то, чтобы наш товар, услуги, компания в целом стали более известными. Сюда относится и действия по PR, и размещение рекламы и многое другое.

Так, например, наш магазин с детскими товарами, в первую очередь должен заняться именно этим. Для этого отдел рекламы и маркетинга должен провести очень быстрый опрос, чтобы понять, чем дышат наши потенциальные клиенты. По результатам опроса и в зависимости от наличия товаров на складе делается рекламная компания, чтобы привлечь внимание покупателей. Также может поспособствовать участие (или организация) в каком-нибудь празднике, социальном проекте, PR-акции.

Кроме этого действия по продвижению должны предпринимать и работники других подразделений. Вежливые и доброжелательные продавцы, быстрые и внимательные бухгалтера, ответственные и аккуратные грузчики, даже старательная уборщица, которую не видно, но в магазине идеальная чистота - все они также способствуют тому, чтобы клиенты возвращались вновь и вновь и рекомендовали вас друзьям. "Любое действие, которое ведет к тому, чтобы штатный сотрудник или организация становятся заметными и о них складывается хорошее мнение, является продвижением". Л.Рон Хаббард

Вы конечно можете сказать, что у вас и так все это присутствует, а роста не наблюдается. Именно поэтому, при обязательном выполнении первого пункта вам нужно посмотреть, что бы придумать такого новенького. Это и есть следующий пункт формулы.

2) Измените основу своей деятельности.

"Если, например,: выполнив пункт "Продвигайте", вы не изменили основу ведения дел, - вы ничего не изменили в вашей деятельности, - что ж, тогда вы просто идете навстречу еще одному состоянию Чрезвычайного положения.

Следовательно, этот шаг должен быть частью данной формулы; вам стоит изменить основу своих действий; вам надо сделать что-нибудь для изменения основы своей деятельности, потому что эта основа привела вас к состоянию Чрезвычайного положения, - так что вам определенно стоит ее изменить". Л.Рон Хаббард

Так владельцу магазина с детскими товарами нужно понять, какие действия (или бездействия) и обстоятельства привели к состоянию «Чрезвычайного положения», и принять меры. Именно правильно проведенные опросы, созданная по ним реклама, размещенная в правильном месте и в правильное время, поможет выйти из кризиса и даст рост дохода.

А что же делать до тех пор, пока ты делаешь первые два шага, а рост дохода еще не начался? Об этом говорится в третьем пункте формулы.

3) Экономьте. 

Это совсем не означает, что надо перестать оплачивать счета, затаиться и ждать. Это значит тратить только на то, что приносит реальную пользу и приведет к росту дохода. Если у вас проблема была из-за неправильного продвижения, то вкладываем в правильную. А если, например, у вас была проблема из-за большого количества возвратов товара, то есть смысл разобраться с поставщиками, возможно сменить их или перейти в другой сегмент товаров. Все очень индивидуально. В общем, деньги вливаются только в самое необходимое, а все остальные расходы откладываются на лучшие времена.

Хорошо,теперь у вас есть новая действующая реклама (или же старая, но размещенная в правильном месте). У вас увеличился поток звонков и посетителей, и теперь очень важно правильно с ними взаимодействовать. Поэтому надо вовремя и качественно сделать четвертый пункт формулы.

4) Затем приготовьтесь предоставлять.

У вас должно быть достаточное количество товаров, которые вы продвигали. Продавцы должны быть готовы и оттренерованы, особенно если у вас изменился ассортимент или введены новые цены. Не очень-то приятно общаться с менеджером, который путается в прайсе и характеристиках товаров. А недовольный клиент - это угроза вашему имиджу и вашим дальнейшим продажам.

И последний пункт. Помните, в определении из Wikipedia шла речь об ограничении прав и свобод, а также о дополнительных обязанностях, накладываемых на граждан? Так вот, именно об этом и говорится в пятом пункте формулы.

5) Укрепите дисциплину.

Дисциплина важна всегда, это без сомнения. Но именно когда компания находится в состоянии «Чрезвычайного положения», жизненно необходимо, чтобы сотрудники посмотрели на свою этику, насколько они действительно выполняют свои обязанности, где они допускают послабления и нарушения. Ведь, возможно, именно они и привели компанию в ЧП. Поэтому есть смысл усилить контроль за эффективностью персонала и любые нарушения дисциплины пресекать на корню.

Эту формулу по выходу из ЧП можно и нужно применять не только в отношении отдела или компании. Каждый сотрудник, если его статистики застряли или начали понижаться, должен, продолжая производить, направить свои усилия, чтобы изменить основу деятельности, начать экономить (на ненужных действиях), укрепить свою собственную дисциплину и этику и приготовиться предоставлять свой продукт.

Все эти действия и шаги помогут вам справиться с кризисными явлениями, охватившими сейчас бизнес. Очень важно не смиряться с застоем в производстве и продажах, так как они практически всегда приводят в дальнейшем к состоянию «Опасности». Внимательно посмотрите на свои статистики по разным проектам и областям. Есть ли вещи, в которых вы топчитесь на месте или постепенно откатываетесь назад? Попробуйте применитъ вышеперечисленные пункты формулы. Это обязательно даст эффект! И напоследок вам еще одна цитата от ветерана интернет-маркетинга Терри Дина:

«Прежде всего, зарубите себе на носу: никогда не применяйте к своему бизнесу термин "спад". Спад предполагает откат назад. Вместо этого используйте понятие "революция". Спад активности означает, что ваша предпринимательская деятельность прошла определенный этап, на котором оставаться больше нельзя, в противном случае вы обречены на провал. Наступает революция. Необходимо произвести смену приоритетов, заново расставить акценты и двигаться дальше, навстречу новому успеху».