Саморазвивающийсябизнес. ПониманиеЭТИКИ

Рассылка для руководителей и владельцев компаний

Саморазвивающийся бизнес

Выпуск серии "Управление компанией и работа с персоналом"
от 24 апреля 2013 г

Добрый день, дорогие читатели!

Вопрос статистик мы уже затрагивали в наших выпусках неоднократно. А вот об этике в компании, о том, что этично, а что нет, вроде бы не писали. А уж о том, как именно статистики помогают разобраться с вопросом этичности, точно написано в первый раз. И сделал это наш постоянный партнер, бизнес-консультант, который провел для нас уже не один десяток тренингов, Дмитрий Рыжов.

Кусакина Мария,
BusinessForward

____________________________________

Понимание ЭТИКИ

У любой организации есть всего лишь одно предназначение: достичь той цели, которую изначально задумал и поставил собственник компании. Сама организация, то есть люди, компьютеры, линии связи между ними, офис, склад и транспорт — все это вообще было собрано вместе и объединено только ради одного, чтобы вместе они смогли в физической вселенной воплотить то, что задумал учредитель.

А какой смысл в любой организации и в любых сотрудниках, если они делают что-то иное?
Ну, для их жён и детей есть смысл, они зарабатывают деньги. Но зачем руководителю компании такая организация, которая не идёт к его цели. И более того, для того, чтобы контролировать такую организацию, у руководителя уходит все его свободное время.

Удивительно, но из-за отсутствия в этом мире точной технологии выживания и организовывания, даже многие руководители об этом вообще не задумываются, они просто думают, что «это у всех так...» или «просто этот период нужно пережить...».

Если вы купили себе штаны, а они, вместо того, чтобы греть вас и прикрывать нужные места, сползают с ваших ног и пытаются залезть обратно в шкаф, чтобы там потусоваться с рубашками, будете ли вы думать: «просто этот период нужно пережить...», выходя утром на работу в полуобнажённом виде?

Если вы купили себе машину с ОПРЕДЕЛЁННОЙ ЦЕЛЬЮ, чтобы она вас послушно возила на работу и на дачу, а она все время норовит свернуть в автосервис или постоянно ломается или останавливается каждые 10 минут, чтобы перекурить, скажете ли вы себе: «Ну, это видимо неизбежно, это у всех так...»
Или же вы скажете: «К черту такую машину!»

Вот так же и руководитель в какой-то момент, если сотрудники делают не то, что приводит компанию к цели, не то ради чего он их собрал, а что-то ещё, может махнуть на всё рукой, сказать: «Все, надоело» и разогнать всю компанию.

Иногда ему не хватает решительности разогнать компанию быстро и открыто, и тогда он просто даёт ей медленно разрушиться и обанкротиться, но результат одинаковый: компания, в которой сотрудники не понимают цель компании, изначально поставленную создателем компании и в которой сотрудники делают хоть что-то иное, кроме того, что должно напрямую приводить к достижению цели компании, такие компании рано или поздно, медленно или быстро исчезают.
И вместе с этим исчезает ваше рабочее место и зарплата.

Конечно, сотрудник может сказать: «А мне-то что, я пойду работать в другое место». Да, он может. Он так и сделает, жить-то как-то нужно. Но у него уже будет в прошлом большое поражение и он будет знать, что являлся частью этого поражения. Компания разорилась. И он знает, что ОН сделал что-то не то, что должен был, или же он НЕ сделал что-то, что должен был. И из таких маленьких неправильных действий или бездействий и сложилось поражение и гибель компании.

Конечно, можно сказать: «Я не один так делал! Все там так делали!». Да, это правда, но человек перестаёт чувствовать полноценное счастье и удовольствие от жизни лишь тогда, когда ОН сделал разрушительные действия, и ОН об этом знает. И сколько бы неправильных вещей не сделали вокруг окружающие, ЕГО груз меньше от этого не становится. ОН перестает чувствовать удовлетворение от жизни, и не это ли самое большое наказание?
И что поразительно, каждый человек сам себя наказывает за такие проступки. Как ты его накажешь сильнее?
Оштрафуешь? Ха.
Уволишь? Он устроится на другую работу.
Снаружи невозможно сильно наказать человека. Самое сильное наказание — изнутри. И он сам является самым строгим своим судьёй.

И, понимая это, каждая компания и каждый сотрудник в ней должен быть кровно заинтересован, чтобы точно знать цель компании и чтобы все другие сотрудники тоже точно знали цель компании.
А у руководителя компании должен быть какой-то инструмент, который помогал бы ему точно определять, движется ли компания к цели или нет.
И такие инструменты есть. И в этой статье мы расскажем о двух из них.

Первый — это статистики. Это графики, на которых показывается как день за днем, неделя за неделей и месяц за месяцем, растет или уменьшается доход компании, а так же личное производство сотрудников.

Статистики показывают, как идут дела в каждом подразделении организации, будь то склад или продавцы, бухгалтерия или отдел кадров. Их разработать не сложно и в компании «Бизнес-Форвард» эта система применяется, так же как и в таких крупных и процветающих компаниях, как IKEA, Toyota, Ашан и Альфа-Банк.
Система статистик — это единственная возможная «приборная панель» организации, так же как в автомобиле есть приборная панель, где расположен спидометр, показатель уровня топлива и тд.

Что дает эта система статистик?
Она дает возможность руководителю, да и любому сотруднику организации, оценивать насколько прямой дорогой компания идет к своей цели и насколько быстро к ней приближается.
Если статистики растут — компания двигается к цели.
Если падают — она остановилась и не двигается к цели. При этом все могут суетливо что-то делать, но К ЦЕЛИ компания не двигается.
В этом огромное достоинство этой системы. Она ПОКАЗЫВАЕТ, движется ли компания к цели или нет.

Часто может быть такое, что люди в компании напряжённо работают. Но если статистик нет, то никто не может точно сказать, насколько приблизила вас к цели последняя неделя напряжённой работы.
А кому приятно работать не разгибая спины с утра до вечера неделю или две подряд, а потом обнаружить, что вся эта работа была никому не нужна?

Вот именно от таких потерь времени и сил уберегают статистики. Они каждый день показывают, насколько компания приблизилась к цели и насколько правильными и эффективными были действия прямо сегодня или прямо на этой неделе.
Растут — отлично.
Падают — давайте прямо СЕЙЧАС разберёмся что не так, чтобы не потерять ещё один день!

Закон управления, который вам будет интересен: статистка никогда не «случается», её всегда создают.
Если дела в компании идут хорошо, значит сотрудники это «ХОРОШО» создали своими правильными действиями.
Если дела в компании идут плохо и статистики падают, то это не случайность, значит какой-то конкретный сотрудник СОЗДАЛ это «ПЛОХО» своими неправильными действиями!

Без статистик невозможно определить кто создал «ХОРОШО», а кто создал «ПЛОХО», потому что все будут ГОВОРИТЬ, что они создавали лишь что-то хорошее. А фактов под этими разговорами не разглядишь. И руководитель может принять неправильное решение.

И если вам прийдётся в какой-то момент работать «как лошадь», гораздо больше, чем вы должны были бы работать, то это значит, что кто-то в компании так жмет на тормоза, что вы чувствуете запах палёной резины. И если вы не хотите выполнять чужую работу и кормить тунеядцев, вы должны иметь инструмент как определить: кто ваш друг, а кто совсем НЕ друг. И этот инструмент — статистики.

Второй инструмент управления называется ЭТИКА.
Само это слово вы много раз слышали и даже может быть такое, что вас этим словом принуждали делать что-то, что вам делать не хотелось. И к этому слову может быть не очень хорошее отношение.
Поэтому давате разберёмся, в каком смысле это слово используем МЫ.

Этика — это просто максимальная разумность, направленная на достижение цели.
Те действия, которые приводят к достижению целей компании будут считаться этичными действиями.
А те действия, которые не приводят к целям компании — неэтичными.
А будут ли этичными те действия, которые вроде как ведут к достижению целей компании, но эти действия были сделаны некачественно и их нужно переделывать? Ответьте сами на этот вопрос.

Конечно, это неоптимальное действие и оно не очень этично. Таких людей всегда можно немного дообучить, немного улучшить и они начнут работать еще более этично.

В чем опасность неправильных, неэтичных действий? Они отвлекают сотрудников «в сторону» от цели и требуют еще больше средств и усилий, чтобы справиться с последствиями этих неэтичных действий.
Например, если вы едете на машине из Москвы в Санкт-Петербург, то разумным (читай «этичным»), будет ехать по дороге. Это просто и логично. Но если машина сбоку сделала неразумное действие, прижала тебя к обочине и тебе приходится ехать по грязи и камням, то становится тяжелее и скорость ниже, хотя усилий для этого ты прикладываешь гораздо больше.
Нарисованная на дороге разметка — это проявление этики на дорогах. Этика — это какие-то ориентиры, которые позволяют определить какое действие правильное, а какое неправильное.

А что в компании считать правильным и неправильным?
Действия, приводящие к достижению цели компании — правильные (этичные).
Не приводящие, рассеивающие внимания и усилия в стороны — неправильные (неэтичные).

Почему важно смотреть на цель компании и сравнивать с ней? Да потому что никакая организация не нужна ни для чего, кроме как достигать поставленной перед ней ЦЕЛИ!
Вы должны иметь возможность сами обдумать и определить какое действие этично, а какое — нет.
А для этого вы должны хорошо знать и понимать цель компании.

Может быть такое, что вы читаете цель компании «Бизнес-Форвард»: «ПРОЦВЕТАЮЩАЯ РОССИЯ, ВНОСЯЩАЯ ДОСТОЙНЫЙ ВКЛАД В МИРОВУЮ ЦИВИЛИЗАЦИЮ», а кто-то вам говорит: «да это все враньё, эта цель придумана для «красного словца», а на самом деле цель — это бабки для руководителей».
Кто этот человек: ваш друг или ваш враг?
Тот, кто запутывает ваше понимание цели компании лишает вас возможности делать правильные действия.

Если бы цель компании «Бизнес-Форвард» была просто «бабки для руководства», уверяю вас, они не стали бы заниматься семинарами и консультациями. Они бы все своё время и внимание уделили торговому бизнесу и заработали бы гораздо больше. И у вас не было бы сейчас этой работы.

То, как сформулирована цель компании «Бизнес-Форвард» — это и есть та настоящая цель, к которой руководство хочет прийти. И каждое действие в компании будет иметь ценность только в том случае, если оно приводит к достижению этой цели.

Это и есть этика. И под этим вопросом нет ничего более сложного и ничего более запутанного.
Это и есть то, что имеет ввиду руководитель, когда он нервничает и говорит, что вы поступаете неэтично. Он имеет ввиду: «ты-то сам по себе хороший человек, но то, что ты сделал, было в другую сторону от цели компании».

Но есть ещё одна опасность для руководителей. Некоторые нечестные и неэтичные сотрудники могут СОВРАТЬ о том, что они делали и чего они не делали. И тогда руководитель, отталкиваясь от этих ложных данных, может принять неправильное решение и наказать хороших производящих сотрудников.
Для защиты от этой опасности и существуют статистки у каждого сотрудника.

И лучший способ быть всегда под защитой руководителя — это:
1. знать и понимать цель компании,
2. стараться, чтобы каждое твое действие приводило к этой цели и
3. иметь честные растущие статистики.
И тогда вы почувствуете такое удовольствие от работы в команде, такую уверенность в будущем, такую безопасность на работе и такое ощущение справедливости, что ваша жизнь сильно изменится к лучшему.

Этика — это просто те решения и действия, которые человек принимает и делает сам (исходя из понимания цели компании), которые приводят к достижению цели.
Статистики — это единственный способ точно и честно определять кто этичен в компании, а кто — неэтичен.

Удачи вам!
Дмитрий Рыжов
бизнес-консультант, партнер компании BusinessForward